| Summary: | El trabajo de investigación desarrollado tuvo como objetivo general examinar los procedimientos que ejecuta la administración tributaria del SRI de la ciudad de Cuenca, con la finalidad de determinar la garantía a los derechos de los contribuyentes y sustentar el diseño de una propuesta de intervención, en tanto defensoría del contribuyente.
La metodología aplicada fue de tipo cualitativo, lo que permitió dar una interpretación del fenómeno estudiado con base en información dada, por un lado, por abogados en ejercicio del derecho tributario a manera de informantes clave y, por otro lado, por funcionarios que laboran en el SRI de la ciudad de Cuenca. La población de estudio siguió un criterio de saturación de la información obtenida para determinar el número de entrevistados. Se aplicó la técnica de la entrevista para instrumentalizar un cuestionario de tipo semiestructurado, con preguntas relacionadas a las categorías de la investigación. El procesamiento de las entrevistas se concretó en dos fases: una de codificación y otra de contraste e interpretación.
Se logró caracterizar los principios que guían la acción tributaria del SRI para garantizar los derechos procesales de los contribuyentes; además, se determinaron algunas de las falencias y potencialidades de la gestión del sistema tributario y, finalmente, se diseñó una propuesta con lineamientos generales de lo que sería una defensoría autónoma del contribuyente en tanto mecanismo mediador entre la administración central y la población.
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