| Resumo: | La Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en pro de mejorar continuamente el servicio que brinda a sus socios se ha encontrado con la realidad de que el sistema informático que se usa en el balcón de servicios de la misma no está desarrollado bajo las necesidades de los colaboradores de esta área lo que genera que el tiempo de atención al socio no esté optimizado; por esta razón el presente proyecto integrador busca evaluar el Módulo de Servicios a Socios de la COAC Jardín Azuayo con un enfoque de satisfacción a usuarios; para esto se ha trabajado bajo una metodología cualitativa – descriptiva que, con la ayuda de herramientas de investigación tales como encuestas, entrevistas y grupos focales busca, recabar información para a su vez completar herramientas de mejora continua como lo son el AMEF, matriz CPE y QFD que nos permiten establecer propuestas de mejora tales como generar la calculadora directamente en el JASIT, colocar enlaces a cada uno de los sistemas que se usan en el balcón de servicios, diseñar una pantalla con el comportamiento del socio y generar avisos cuando se presentan errores en el sistema. A continuación se muestra de manera más detallada lo anteriormente expuesto
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