| Summary: | El presente trabajo de titulación bajo la modalidad de investigación en el grupo Mi Mueble Cuencano, tiene como objetivo diagnosticar el manejo de la comunicación externa del grupo a favor de los objetivos de la asociación, el cual es desarrollado en la ciudad de Guayaquil en los meses de Julio y Octubre del 2018, por medio de la evaluación con diferentes herramientas como: encuestas, entrevistas, ficha del cliente oculto, entre otras.
Logrando así determinar parámetros para un correcto manejo de la comunicación externa que permitirán incremento del nivel de comunicación en los diferentes canales del grupo.
La evaluación de la comunicación es indispensable para la toma de decisiones en las organizaciones ya que se debe mantener una relación de la empresa con sus públicos. La comunicación externa es un factor que nos ayuda y facilita la gestión de la misma además de la toma de decisiones lo cual nos permitirá tener éxito y un buen manejo de las campañas, lo que nos consentirá tener una relación que perdure.
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