| Summary: | La evolución de los museos en desarrollar su rol como una institución social, cada vez se encuentra en la necesidad de emplear la comunicación como herramienta estratégica para cumplir con sus objetivos en el diálogo con sus públicos. El Diagnóstico de Comunicación Interna y Externa de la Coordinación Zonal 6 del Ministerio de Cultura y Patrimonio del Museo Pumapungo, es una investigación que destaca la influencia que tiene el proceso de comunicación que se maneja dentro de la institución para relacionarse con sus públicos. La investigación se sustentó en el análisis de los canales de comunicación, recursos informativos, talento humano y las estrategias comunicacionales que utilizó la institución para relacionarse con sus públicos tanto a nivel interno como externo; para lo cual la metodología que se usó fue descriptiva y explicativa que se basó en instrumentos como: entrevistas, mesa de trabajo y encuestas; dando como resultado la necesidad de la creación de un plan de comunicación, en el cual se establezca objetivos comunicacionales a corto y largo plazo que sean propios de la institución, y que responda a las necesidades tanto para el público interno como externo de la institución.
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