| Summary: | El presente proyecto de intervención consiste en la propuesta de un manual técnico de operación de sistemas de reserva y ventas dirigido a agencias de viajes internacionales no IATA de la ciudad de Cuenca.
En el trabajo, se puede encontrar información sobre antecedentes de las agencias de viajes; más adelante, se detalla la operación de los sistemas de reserva y ventas que se manejan dentro de las mismas. Finalmente, se elaborará un manual que solventa las necesidades de quienes trabajan en una agencia de viajes.
Sobre el contenido; se consideraba pertinente que se puntualicen temas como: sistema GDS Amadeus, hoteles, cruceros, parques temáticos, asesoría en visas, seguros de viajes, renta de autos y ventas por internet.
La metodología utilizada fue el método cualitativo, con la aplicación de la entrevista a los agentes de viajes y gerentes.
Como resultado se obtiene que: resulta indispensable el desarrollo del presente manual debido a las necesidades actuales. Los agentes de viaje pudieron concluir que sería útil para la capacitación de nuevo personal, ayuda al personal actual, a pasantes que realicen sus prácticas pre profesionales; también como una herramienta de actualización de conocimientos o para asesorarse al abrir nuevas agencias de viaje cuando la empresa apenas está iniciando.
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