La gestión por procesos en el sector público: propuesta de diseño de un Sistema de Gestión por Procesos, en la Función Judicial en el cantón Cuenca, en la Unidad Judicial de lo Civil, como modelo para las unidades judiciales de la institución, periodo 2015
La Función Judicial en la República del Ecuador es la entidad encargada de brindar el servicio íntegro de justicia a cada ciudadano dentro de su territorio. Para llevar a cabo este objetivo la entidad requiere de organizar la gestión en base a procesos; es decir, asignar un responsable y recursos a...
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2019
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| author | Arpi Ramón, María Isabel Pintado Pasaca, Jorge Patricio |
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| description | La Función Judicial en la República del Ecuador es la entidad encargada de brindar el servicio íntegro de justicia a cada ciudadano dentro de su territorio. Para llevar a cabo este objetivo la entidad requiere de organizar la gestión en base a procesos; es decir, asignar un responsable y recursos a cada proceso, consecuentemente evaluar, controlar y mejorar los resultados alcanzados; que éstos, no disten de la planificación estratégica de la entidad.
A continuación presentamos la propuesta de un sistema de gestión por procesos, aplicado a la Unidad Judicial de lo Civil del cantón Cuenca, luego de su correcta aplicación y según la normativa vigente que rige a la institución ésta podría replicarse en las otras doce unidades judiciales de la Función Judicial del Azuay.
En la propuesta se plasman los antecedentes históricos, la planificación estratégica, la fundamentación teórica y herramientas metodológicas para la gestión por procesos, también se incluyen aspectos necesarios para implantar el sistema de gestión desde el punto de vista de instituciones públicas de la ciudad de Cuenca; posteriormente para identificar y plasmar las actividades que conforman los procesos del servicio de justicia, se realizó grupos focales, entrevistas, encuestas a usuarios y a los servidores públicos involucrados, dichos procesos figuran en diagramas de flujo además se muestran indicadores para poder llevar el control del sistema de gestión. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones de los autores considerando aspectos y normativas que regulan el funcionamiento diario de esta institución. |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-333462020-08-03T20:38:42Z La gestión por procesos en el sector público: propuesta de diseño de un Sistema de Gestión por Procesos, en la Función Judicial en el cantón Cuenca, en la Unidad Judicial de lo Civil, como modelo para las unidades judiciales de la institución, periodo 2015 Arpi Ramón, María Isabel Pintado Pasaca, Jorge Patricio Loyola Ochoa, Diego Mauricio Administracion Gestión Procesos Sistema Autoevaluacion Cadena De Valor Mapa De Procesos La Función Judicial en la República del Ecuador es la entidad encargada de brindar el servicio íntegro de justicia a cada ciudadano dentro de su territorio. Para llevar a cabo este objetivo la entidad requiere de organizar la gestión en base a procesos; es decir, asignar un responsable y recursos a cada proceso, consecuentemente evaluar, controlar y mejorar los resultados alcanzados; que éstos, no disten de la planificación estratégica de la entidad. A continuación presentamos la propuesta de un sistema de gestión por procesos, aplicado a la Unidad Judicial de lo Civil del cantón Cuenca, luego de su correcta aplicación y según la normativa vigente que rige a la institución ésta podría replicarse en las otras doce unidades judiciales de la Función Judicial del Azuay. En la propuesta se plasman los antecedentes históricos, la planificación estratégica, la fundamentación teórica y herramientas metodológicas para la gestión por procesos, también se incluyen aspectos necesarios para implantar el sistema de gestión desde el punto de vista de instituciones públicas de la ciudad de Cuenca; posteriormente para identificar y plasmar las actividades que conforman los procesos del servicio de justicia, se realizó grupos focales, entrevistas, encuestas a usuarios y a los servidores públicos involucrados, dichos procesos figuran en diagramas de flujo además se muestran indicadores para poder llevar el control del sistema de gestión. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones de los autores considerando aspectos y normativas que regulan el funcionamiento diario de esta institución. The Judicial Function in the Republic of Ecuador is the entity responsible for providing integral service of justice to every citizen inside its territory. To achieve this objective this entity needs to organize its management based on processes, in other words, assign resources to each process; consequently, to evaluate, to control and to improve the results achieved; and these are not far from the strategic planning of the entity. We are proposing a process management system applied to Cuenca’s Judicial Unit of Civil affairs. After a correct application and according to the current regulations that apply to the institution, it might be replicated in the other twelve Judiciary Court units of Azuay. The proposal takes into account the historical background, strategic planning, theoretical foundation and methodological tools for process management. It also includes aspects necessary to implement the management system from the point of view of public institutions in the city of Cuenca. Subsequently, focal groups, interviews and surveys involving user and public servants were conducted to identify and document the activities that are part of the processes of the service of justice; these processes are represented in flowcharts. Furthermore, some indicators to control the management system are proposed. Finally, some conclusions and recommendations of the authors considering aspects and regulations governing the daily activities of this institution are presented. Ingeniero Comercial Cuenca 2019-09-02T22:40:49Z 2019-09-02T22:40:49Z 2015 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/33346 spa TAD;1184 application/pdf application/pdf |
| spellingShingle | Administracion Gestión Procesos Sistema Autoevaluacion Cadena De Valor Mapa De Procesos Arpi Ramón, María Isabel Pintado Pasaca, Jorge Patricio La gestión por procesos en el sector público: propuesta de diseño de un Sistema de Gestión por Procesos, en la Función Judicial en el cantón Cuenca, en la Unidad Judicial de lo Civil, como modelo para las unidades judiciales de la institución, periodo 2015 |
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