Evaluación del nivel de satisfacción del cliente en la empresa tecnología Redes & Comunicaciones Cesacei Cia. Ltda.
El presente trabajo investigativo está orientado a la medición del nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Tecnología Redes & Comunicaciones Cesacel Cía. Ltda. Con el propósito de mejorar tanto la calidad de servicio al cliente como el servicio de internet que brinda la empresa. Los...
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2013
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| author | Bernal Morocho, Mónica Jackeline Quezada Ochoa, Carmen Verónica |
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| description | El presente trabajo investigativo está orientado a la medición del nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Tecnología Redes & Comunicaciones Cesacel Cía. Ltda. Con el propósito de mejorar tanto la calidad de servicio al cliente como el servicio de internet que brinda la empresa. Los resultados obtenidos en la investigación permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia y saber si se cumplen con los parámetros establecidos por el organismo de control que es la Superintendencia de Telecomunicaciones y así poder alcanzar los objetivos y metas establecidos por la empresa.
Para alcanzar la satisfacción de los clientes, la empresa tienen que evaluar qué tan satisfechos se encuentran los clientes con el servicio, es por esto que se requiere un estudio minucioso y fiable, para que la información obtenida permita identificar cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles referentes al servicio que brinda la empresa.
La implementación de un plan de mejora, le va a permitir a la empresa mejorar sus procesos internos para ofrecer un servicio de calidad, con esto lograr la fidelización de sus clientes y por ende mayores ganancias para la empresa. |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| publishDate | 2013 |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-34032019-08-30T22:37:19Z Evaluación del nivel de satisfacción del cliente en la empresa tecnología Redes & Comunicaciones Cesacei Cia. Ltda. Bernal Morocho, Mónica Jackeline Quezada Ochoa, Carmen Verónica Peralta Vallejo, Ximena Katherine Calidad De Servicio Satifaccion Del Cliente Estrategias Administracion De Empresas Administracion El presente trabajo investigativo está orientado a la medición del nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Tecnología Redes & Comunicaciones Cesacel Cía. Ltda. Con el propósito de mejorar tanto la calidad de servicio al cliente como el servicio de internet que brinda la empresa. Los resultados obtenidos en la investigación permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia y saber si se cumplen con los parámetros establecidos por el organismo de control que es la Superintendencia de Telecomunicaciones y así poder alcanzar los objetivos y metas establecidos por la empresa. Para alcanzar la satisfacción de los clientes, la empresa tienen que evaluar qué tan satisfechos se encuentran los clientes con el servicio, es por esto que se requiere un estudio minucioso y fiable, para que la información obtenida permita identificar cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles referentes al servicio que brinda la empresa. La implementación de un plan de mejora, le va a permitir a la empresa mejorar sus procesos internos para ofrecer un servicio de calidad, con esto lograr la fidelización de sus clientes y por ende mayores ganancias para la empresa. This research work is aimed at measuring the level of satisfaction of the customers of the company Networks & Communications Technology Co. Cesacel. Ltd. In order to improve both the quality of customer service as the internet service offered by the company. The results of the investigation to manage their activities more efficiently and whether they meet the parameters set by the control body is the Telecommunications and thus to achieve the objectives and targets set by the company. To achieve customer satisfaction, the company must evaluate how satisfied customers are with the service, which is why it requires careful study and reliable, so that the information obtained to identify what are the strengths and weaknesses relating to the service provided by the company. The implementation of an improvement plan, will allow the company to improve its internal processes to provide a quality service, with this achieving customer loyalty and thus higher profits for the company. Ingeniera Comercial Cuenca 2013-07-12T17:45:45Z 2013-07-12T17:45:45Z 2013 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/3403 spa TAD;1113 openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ application/pdf application/pdf |
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