| Summary: | La gestión de calidad de procesos, aun siendo un pilar fundamental en el éxito empresarial, no posee un único concepto que permita definirla y aplicarla. Esto debido a la gran cantidad de información y bibliografía, en respuesta a la diversidad de opiniones y teorías que han surgido con el paso del tiempo. Esta fue la principal razón de la investigación, buscando definir con claridad cuáles son los componentes o directrices que la misma necesita. Para esto, se ha realizado un análisis exploratorio que permita abarcar la mayor cantidad posible de teorías y modelos que existen actualmente en torno al concepto de gestión de la calidad. En este sentido, en primer lugar, se busca un enfoque industrial a nivel mundial, para luego aterrizar en un ámbito geográfico local dentro de la industria de ensamblaje de la ciudad de Cuenca. Entre los principales resultados se ha podido establecer la identificación de los modelos de gestión de calidad más utilizados y por consiguiente las directrices con una mayor frecuencia de aplicación, además de los diferentes beneficios y desafíos que implica el manejo de calidad. Finalmente, se provee de una propuesta para la implementación de gestión de calidad en el modelo de gestión IMAGINE
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