La satisfacción de los visitantes a la Laguna de Busa del cantón San Fernando, 2019-2020
El presente trabajo de investigación estudia la satisfacción de los visitantes a la Laguna de Busa, del cantón San Fernando, para establecer si se cumplen o no las expectativas con las que llegan a este atractivo turístico. Para cumplir el objetivo anterior, analizamos la satisfacción de los visi...
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Universidad de Cuenca
2020
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| author | Pando López, Andrea Mercedes Verdugo Chicaiza, David Ricardo |
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| description | El presente trabajo de investigación estudia la satisfacción de los visitantes a la
Laguna de Busa, del cantón San Fernando, para establecer si se cumplen o no
las expectativas con las que llegan a este atractivo turístico. Para cumplir el
objetivo anterior, analizamos la satisfacción de los visitantes con los siguientes
aspectos: oferta turística, servicio de alimentación y alojamiento;
adicionalmente se relacionan las características sociodemográficas del visitante
y su satisfacción. La metodología empleada en el estudio es de carácter
cualitativo. Con respecto a las técnicas que se emplearon para la investigación
se utilizó la técnica documental para la recolección de literatura sobre
satisfacción del cliente y estudios similares sobre el tema; se accedió a los
datos existentes en el Registro de Visitantes elaborado por el Gobierno
Autónomo Descentralizado del cantón San Fernando; y se procedió a realizar
encuestas a los visitantes a la Laguna de Busa en el periodo junio 2019-febrero
2020, principalmente en los fines de semana y feriados ya que son los días
donde se registran el mayor número de visitas. Con respecto a la satisfacción
de los visitantes el resultado es positivo en general. La presente investigación
proporciona información para las entidades pertinentes. Dicha información
puede ayudar a mejorar y posicionar al atractivo y lograr que el turismo aporte
más al crecimiento económico del cantón San Fernando. |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-347742020-08-31T07:00:38Z La satisfacción de los visitantes a la Laguna de Busa del cantón San Fernando, 2019-2020 Pando López, Andrea Mercedes Verdugo Chicaiza, David Ricardo Torres León, Leonardo Turismo Cantón San Fernando Alojamiento Hospitalidad El presente trabajo de investigación estudia la satisfacción de los visitantes a la Laguna de Busa, del cantón San Fernando, para establecer si se cumplen o no las expectativas con las que llegan a este atractivo turístico. Para cumplir el objetivo anterior, analizamos la satisfacción de los visitantes con los siguientes aspectos: oferta turística, servicio de alimentación y alojamiento; adicionalmente se relacionan las características sociodemográficas del visitante y su satisfacción. La metodología empleada en el estudio es de carácter cualitativo. Con respecto a las técnicas que se emplearon para la investigación se utilizó la técnica documental para la recolección de literatura sobre satisfacción del cliente y estudios similares sobre el tema; se accedió a los datos existentes en el Registro de Visitantes elaborado por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón San Fernando; y se procedió a realizar encuestas a los visitantes a la Laguna de Busa en el periodo junio 2019-febrero 2020, principalmente en los fines de semana y feriados ya que son los días donde se registran el mayor número de visitas. Con respecto a la satisfacción de los visitantes el resultado es positivo en general. La presente investigación proporciona información para las entidades pertinentes. Dicha información puede ayudar a mejorar y posicionar al atractivo y lograr que el turismo aporte más al crecimiento económico del cantón San Fernando. This research paper studies the satisfaction of Laguna de Busa visitors, in San Fernando canton, to establish whether their expectations are fulfilled or not when visiting this tourist attraction. To meet the above objective, we analyze the satisfaction of visitors with the following aspects: tourist offer, food and accommodation service; in addition, the sociodemographic characteristics of the visitor and their satisfaction are related. The methodology used in the study is qualitative in nature. With regard to the techniques used for research, the documentary technique for literature collection on customer satisfaction and similar studies on the subject was used; existing data was accessed in the Visitor Registry prepared by the Decentralized Autonomous Government of San Fernando canton; and surveys were carried out on visitors to the Laguna de Busa in the period June 2019-February 2020, mainly on weekends and holidays as it is then when most visits are recorded. When it relates to visitor satisfaction the result is generally positive. This investigation provides information for the pertaining entities. This information can help to improve and position the tourist spot and make tourism contribute more to the economic growth of San Fernando canton. Ingeniero en Turismo Cuenca 2020-08-25T01:50:00Z 2020-08-25T01:50:00Z 2020-08-24 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/34774 spa TUR;316 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 124 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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