Tiempo de espera y satisfacción de los usuarios del Centro de Salud no. 1 de la ciudad de Cuenca, en el año 2011
El objetivo principal de esta investigación fue identificar tiempos de espera hasta la atención y la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Nº 1, en el año 2011. El método que se utilizó fue la Observación, la técnica fue cuantitativa y el instrumento fue una encuesta aplicada a los usuari...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Published: |
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/3520 |
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| author | Urgilés Espín, María Jacqueline |
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| description | El objetivo principal de esta investigación fue identificar tiempos de espera hasta la atención y la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Nº 1, en el año 2011. El método que se utilizó fue la Observación, la técnica fue cuantitativa y el instrumento fue una encuesta aplicada a los usuarios del Centro de Salud Nº1. Se trabajó con 380 personas de todas las edades, seleccionadas aleatoriamente de una población total de 41683. Se investigó las características de la población según: edad, sexo, ocupación, procedencia e instrucción, se definió el carácter de la consulta si es por patología o control, se identificó los tiempos de espera hasta la atención y la satisfacción de los usuarios durante toda su estancia en el Centro de Salud Nº 1. Los resultados de los análisis se presentan en cuadros y gráficos. |
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| id | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-3520 |
| institution | Universidad de Cuenca |
| publishDate | 2013 |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-35202020-08-04T21:01:41Z Tiempo de espera y satisfacción de los usuarios del Centro de Salud no. 1 de la ciudad de Cuenca, en el año 2011 Urgilés Espín, María Jacqueline Vega Crespo, Bernardo José Citas Y Horarios Satisfaccion Del Paciente Centros De Salud Atencion Al Paciente Cuenca El objetivo principal de esta investigación fue identificar tiempos de espera hasta la atención y la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Nº 1, en el año 2011. El método que se utilizó fue la Observación, la técnica fue cuantitativa y el instrumento fue una encuesta aplicada a los usuarios del Centro de Salud Nº1. Se trabajó con 380 personas de todas las edades, seleccionadas aleatoriamente de una población total de 41683. Se investigó las características de la población según: edad, sexo, ocupación, procedencia e instrucción, se definió el carácter de la consulta si es por patología o control, se identificó los tiempos de espera hasta la atención y la satisfacción de los usuarios durante toda su estancia en el Centro de Salud Nº 1. Los resultados de los análisis se presentan en cuadros y gráficos. ABSTRACT The main objective of this research was to identify waiting times to care and user satisfaction of the Health Center No. 1, in 2011. The method used was the observation, the technique was quantitative and the instrument was a survey of users of the Health Center No. 1. We worked with 380 people of all ages, randomly selected from a total population of 41683. We investigated the characteristics of the population by age, sex, occupation, origin and education, we defined the character of the medical consultation if it is for or control disease, was identified waiting times to care and user satisfaction throughout staying at the Health Center No. 1. The results of the analysis are presented in tables and graphs. The results found that the longer waiting time employee corresponds to the interval from the user takes a turn to health care, the same which was 89.83 minutes, plus 46.3% of users considered good the care being the most important cause of eligibility service, representing only 13.2% the percentage dissatisfied users. KEYWORDS: DATES AND TIMES, PATIENT SATISFACTION, HEALTH CENTERS, PATIENT CARE. Médica Cuenca 2013-07-16T17:16:30Z 2013-07-16T17:16:30Z 2012 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/3520 MED-1717 openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ application/pdf application/pdf |
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