| Summary: | Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son consideradas agentes muy dinámicos dentro del
entorno empresarial. Actualmente, las pymes son organizaciones con gran potencia de crecimiento
social y capacidad de generar riquezas. Sin embargo, un limitante a su crecimiento es la carencia
de sistemas que les permitan integrar toda la información y actividades a las cuales se dedican.
Una posible solución es la implementación de un sistema de Planificación de Recursos
Empresariales (ERP por sus siglas en inglés: Enterprise Resource Planning) que les permita
aumentar su nivel de eficiencia, eficacia y productividad. No obstante, estas implementaciones
requieren de un alto costo de inversión, además de presentar ciertos problemas ante su
implementación, por ejemplo, la dificultad para adaptarse plenamente a los procedimientos
contables y administrativos de la organización, y la falta de manejo de estos sistemas por los
usuarios finales. En base a lo mencionado, el presente estudio se ha centrado en la construcción de
dos modelos para la implementación exitosa de sistemas ERP en pymes. Para esto, se ha utilizado
una serie de factores críticos de éxito, enfocados desde dos puntos de vista: el criterio de expertos
en el tema y la experiencia real en organizaciones. Para la elaboración de estos modelos se utilizó
la metodología de modelado estructural interpretativo y su respectiva validación a través de un
grupo focal de profesionales relacionados con implementaciones y usos de sistemas ERP. Los
resultados muestran que los modelos son admisibles para una implementación exitosa en pymes
dedicadas a actividades de comercialización, producción o servicios.
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