| Summary: | El propósito de la investigación fue la creación de un modelo de evaluación de los sistemas de gestión de calidad partiendo del modelo IMAGINE extendido. Siendo este un sistema de gestión que incorpora variables de calidad y responsabilidad social empresarial.
Se inició con la revisión de las directrices que contiene el modelo; ya que poseía directrices de sistemas como la ISO 9001, EFQM, Lean, Gerencial de Deming, Malcolm Baldrige. Como segundo paso se realizó una selección de directrices necesarias para la evaluación, en esta se consideró la experiencia de la aplicación de directrices por parte de las industrias del austro. Tercero se realizó el tratamiento de la información mediante el análisis estadístico de componentes principales y árboles de decisión para finalmente formular el modelo.
Como resultado se obtuvo directrices de calidad valoradas como sustanciales por parte de las empresas del austro, las cuales fueron utilizadas como insumo para estructurar el modelo de evaluación.
El modelo se encuentra regido por 4 directrices que pueden predecir el desempeño en cualquier empresa: clasificándola como bajo, medio, y alto su sistema de gestión de procesos, además cuenta con un cuadro de componentes que agrupa a las directrices para identificar los puntos de mayor desempeño de la organización evaluada.
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