Diseño y propuesta de un modelo de gestión basado en procesos para la EMUCE EP
En el presente proyecto se propone un Modelo de Gestión basado en Procesos para la Empresa Municipal de Cementerios, Sala de Velaciones y Exequias del Cantón Cuenca EMUCE EP. La propuesta surge por la necesidad imperante de proporcionar a los usuarios/clientes de la empresa, los productos y serv...
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|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
Universidad de Cuenca
2021
|
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| Online Access: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36260 |
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| author | Castillo Orbes, Klever Omar |
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| description | En el presente proyecto se propone un Modelo de Gestión basado en
Procesos para la Empresa Municipal de Cementerios, Sala de Velaciones y
Exequias del Cantón Cuenca EMUCE EP. La propuesta surge por la
necesidad imperante de proporcionar a los usuarios/clientes de la empresa,
los productos y servicios que ellos requieren a través de procesos sólidos,
eficientes, claros y que agreguen valor. Adicionalmente, la Gerencia General
considera a la gestión por procesos uno de los puntos críticos a trabajar en su
periodo de gestión.
El desarrollo del mencionado proyecto contempló diversas actividades que se
detallan a continuación. En primera instancia se generaron reuniones con los
directivos de la empresa objeto de estudio para identificar el direccionamiento
estratégico vigente de la organización y se efectuaron cambios necesarios
para la implementación del modelo de gestión, entre los que destaca la
reforma a la “Estructura Organizacional – Organigrama”.
Posteriormente, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa
objeto de estudio, en cuanto a la gestión basada en procesos. Así también se
efectuó un benchmarking de la mencionada temática dentro de las empresas
que conforman el Gobierno Autónomo Descentralizado de Cuenca. Dicho
diagnóstico tuvo como resultado un inventario de procesos, mapa de procesos
y fichas de proceso iniciales que fueron la base para la posterior propuesta
del modelo de gestión.
Con los insumos detallados, se desarrolló la propuesta del modelo de gestión
basado en procesos para la EMUCE EP, en la que se detalla el
direccionamiento estratégico y normativo que la empresa debe acatar e
interiorizar para la implementación del modelo propuesto. Así también, se
diseñaron el mapa de procesos y la cadena de valor de la EMUCE EP, en
base al inventario o portafolio definitivo de procesos.
Una vez definido el mapa de procesos, cadena de valor y portafolio de
procesos, se procedió a estandarizar los procesos detallados en base a la metodología propuesta por la ISO 9001 y la metodología BPM Business
Process Management, lo cual dio como resultado las fichas técnicas de
procesos y los flujogramas respectivos de cada uno de ellos.
Finalmente, una vez estandarizados todos los procesos se formuló la
herramienta de seguimiento y control denominada Balance Score Card
EMUCE EP, la que permitirá a la empresa mantener un control y seguimiento
riguroso de sus operaciones y resultados, con la finalidad de promover la
mejora continua y sostenida dentro de la institución. |
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En primera instancia se generaron reuniones con los directivos de la empresa objeto de estudio para identificar el direccionamiento estratégico vigente de la organización y se efectuaron cambios necesarios para la implementación del modelo de gestión, entre los que destaca la reforma a la “Estructura Organizacional – Organigrama”. Posteriormente, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa objeto de estudio, en cuanto a la gestión basada en procesos. Así también se efectuó un benchmarking de la mencionada temática dentro de las empresas que conforman el Gobierno Autónomo Descentralizado de Cuenca. Dicho diagnóstico tuvo como resultado un inventario de procesos, mapa de procesos y fichas de proceso iniciales que fueron la base para la posterior propuesta del modelo de gestión. Con los insumos detallados, se desarrolló la propuesta del modelo de gestión basado en procesos para la EMUCE EP, en la que se detalla el direccionamiento estratégico y normativo que la empresa debe acatar e interiorizar para la implementación del modelo propuesto. Así también, se diseñaron el mapa de procesos y la cadena de valor de la EMUCE EP, en base al inventario o portafolio definitivo de procesos. Una vez definido el mapa de procesos, cadena de valor y portafolio de procesos, se procedió a estandarizar los procesos detallados en base a la metodología propuesta por la ISO 9001 y la metodología BPM Business Process Management, lo cual dio como resultado las fichas técnicas de procesos y los flujogramas respectivos de cada uno de ellos. Finalmente, una vez estandarizados todos los procesos se formuló la herramienta de seguimiento y control denominada Balance Score Card EMUCE EP, la que permitirá a la empresa mantener un control y seguimiento riguroso de sus operaciones y resultados, con la finalidad de promover la mejora continua y sostenida dentro de la institución. In this project, a Management Model based on Processes is proposed for the Municipal Company of Cemeteries, Room of Vigilances and Funerals of the Canton Cuenca EMUCE EP. The proposal arises from the prevailing need to provide the users / clients of the company, the products and services they require through solid, efficient, clear processes that add value. Additionally, General Management considers process management one of the critical points to work on during its management period. The development of the aforementioned project included various activities that are detailed below. In the first instance, meetings were held with the executives of the company under study to identify the current strategic direction of the organization and necessary changes were made for the implementation of the management model, among which the reform of the "Organizational Structure - Organizational Chart”. Subsequently, a diagnosis of the current situation of the company under study was carried out, in terms of process-based management. Thus, a benchmarking of the aforementioned issue was also carried out within the companies that make up the Autonomous Decentralized Government of Cuenca. This diagnosis resulted in a process inventory, process map and initial process files that were the basis for the subsequent proposal of the management model. With the detailed inputs, the proposal for the process-based management model for EMUCE EP was developed, detailing the strategic and regulatory guidance that the company must abide by and internalize for the implementation of the proposed model. Likewise, the process map and the value chain of EMUCE EP were designed, based on the inventory or definitive portfolio of processes. Once the process map, value chain and portfolio of processes had been defined, the detailed processes were standardized based on the methodology proposed by ISO 9001 and the BPM Business Process Management methodology, which resulted in the technical sheets of processes and the respective flow charts of each one of them. Finally, once all the processes had been standardized, the monitoring and control tool called Balance Score Card EMUCE EP. Was formulated, which will allow the company to maintain rigorous control and monitoring of its operations and results, in order to promote continuous improvement. and sustained within the institution. Ingeniero de Empresas Cuenca 2021-05-27T21:27:59Z 2021-05-27T21:27:59Z 2021-05-27 bachelorThesis Proyectos integradores http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36260 spa TIE;56 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf application/pdf Universidad de Cuenca |
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