| Summary: | El presente trabajo de titulación involucra el Diseño de un Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) para la empresa Altior Cía. Ltda. basado en la norma ISO
9001:2015. El desarrollo de la propuesta se realizó con la finalidad de mejorar
la eficiencia y eficacia de los procesos organizacionales, optimizar la
comunicación interna, obtener una ventaja competitiva dentro de un entorno
incierto y satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes. En
concordancia con lo mencionado, se estableció que la Norma Internacional
ISO 9001:2015, es la metodología idónea para obtener un Sistema de Gestión
de la Calidad y con ello una reconocida certificación en el mercado.
La investigación empezó con el análisis del contexto interno y externo de la
organización, a fin de conocer los factores claves de éxito y el comportamiento
del entorno. Posteriormente, con el objetivo de adentrarse más al tema
planteado, se desarrolló el fundamento teórico y el marco metodológico. Una
vez definidos los aspectos anteriores, se procedió a determinar la situación
actual de la empresa, en relación al porcentaje de cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO 9001, siendo este del 40,30%. Por último, se logró
diseñar la propuesta y se concluyó que, contar con un Sistema de Gestión de
la Calidad garantiza el desempeño eficiente de los procesos internos y
aumenta la satisfacción del cliente. Por lo tanto, como una decisión
estratégica, se recomienda adoptar y mantener actualizado el SGC con
herramientas para la mejora continua de los procesos
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