Diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la empresa ALTIOR Cía. Ltda. Basado en la Norma ISO 9001:2015
El presente trabajo de titulación involucra el Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para la empresa Altior Cía. Ltda. basado en la norma ISO 9001:2015. El desarrollo de la propuesta se realizó con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos organizacionales, op...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2021
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| description | El presente trabajo de titulación involucra el Diseño de un Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) para la empresa Altior Cía. Ltda. basado en la norma ISO
9001:2015. El desarrollo de la propuesta se realizó con la finalidad de mejorar
la eficiencia y eficacia de los procesos organizacionales, optimizar la
comunicación interna, obtener una ventaja competitiva dentro de un entorno
incierto y satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes. En
concordancia con lo mencionado, se estableció que la Norma Internacional
ISO 9001:2015, es la metodología idónea para obtener un Sistema de Gestión
de la Calidad y con ello una reconocida certificación en el mercado.
La investigación empezó con el análisis del contexto interno y externo de la
organización, a fin de conocer los factores claves de éxito y el comportamiento
del entorno. Posteriormente, con el objetivo de adentrarse más al tema
planteado, se desarrolló el fundamento teórico y el marco metodológico. Una
vez definidos los aspectos anteriores, se procedió a determinar la situación
actual de la empresa, en relación al porcentaje de cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO 9001, siendo este del 40,30%. Por último, se logró
diseñar la propuesta y se concluyó que, contar con un Sistema de Gestión de
la Calidad garantiza el desempeño eficiente de los procesos internos y
aumenta la satisfacción del cliente. Por lo tanto, como una decisión
estratégica, se recomienda adoptar y mantener actualizado el SGC con
herramientas para la mejora continua de los procesos |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-366242021-12-15T13:17:25Z Diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la empresa ALTIOR Cía. Ltda. Basado en la Norma ISO 9001:2015 Espinoza Torres, Carolina Lucía Loyola Ochoa, Diego Mauricio Ingeniería Empresarial Gestión de calidad Norma de calidad El presente trabajo de titulación involucra el Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para la empresa Altior Cía. Ltda. basado en la norma ISO 9001:2015. El desarrollo de la propuesta se realizó con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos organizacionales, optimizar la comunicación interna, obtener una ventaja competitiva dentro de un entorno incierto y satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes. En concordancia con lo mencionado, se estableció que la Norma Internacional ISO 9001:2015, es la metodología idónea para obtener un Sistema de Gestión de la Calidad y con ello una reconocida certificación en el mercado. La investigación empezó con el análisis del contexto interno y externo de la organización, a fin de conocer los factores claves de éxito y el comportamiento del entorno. Posteriormente, con el objetivo de adentrarse más al tema planteado, se desarrolló el fundamento teórico y el marco metodológico. Una vez definidos los aspectos anteriores, se procedió a determinar la situación actual de la empresa, en relación al porcentaje de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, siendo este del 40,30%. Por último, se logró diseñar la propuesta y se concluyó que, contar con un Sistema de Gestión de la Calidad garantiza el desempeño eficiente de los procesos internos y aumenta la satisfacción del cliente. Por lo tanto, como una decisión estratégica, se recomienda adoptar y mantener actualizado el SGC con herramientas para la mejora continua de los procesos This degree work involves the Design of a Quality Management System (QMS) for the company Altior Cía. Ltda. based on the ISO 9001: 2015 standard. The development of the proposal was carried out in order to improve the efficiency and effectiveness of the organizational processes, optimize internal communication, obtain a competitive advantage within an uncertain environment and better satisfy the needs of the clients. In accordance with the aforementioned, it was established that the International Standard ISO 9001: 2015 is the ideal methodology to obtain a Quality Management System and with it a recognized certification in the market. The research began by analyzing the internal and external context of the organization, in order to know the key success factors and the behavior of the environment. Subsequently, with the aim of delving further into the issue, the theoretical foundation and the methodological framework of the degree work were developed. Once the above aspects had been defined, the percentage of current compliance with the requirements of the ISO 9001 standard was determined, this being 40.30%. Finally, the proposal was designed and it was concluded that having a Quality Management System guarantees the efficient performance of internal processes and increases customer satisfaction. Therefore, as a strategic decision, it is recommended to adopt and keep the QMS updated with tools for continuous improvement of the processes Ingeniero de Empresas Cuenca 2021-08-11T12:02:53Z 2021-08-11T12:02:53Z 2021-08-10 bachelorThesis Proyectos integradores http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36624 spa TIE;60 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 199 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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