Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador
El turismo inclusivo tiene como objetivo la eliminación de barreras físicas, sensoriales o de comunicación, además persigue la igualdad de oportunidades para que todas las personas puedan disfrutar de actividades turísticas. Por lo dicho, el presente proyecto de intervención tiene como objetivo p...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
Universidad de Cuenca
2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36836 |
| _version_ | 1785802450669666304 |
|---|---|
| author | Cordero Aguilar, Michelle Dennise |
| author2 | Avecillas Torres, Ángeles Imelda |
| author_facet | Avecillas Torres, Ángeles Imelda Cordero Aguilar, Michelle Dennise |
| author_sort | Cordero Aguilar, Michelle Dennise |
| collection | DSpace |
| description | El turismo inclusivo tiene como objetivo la eliminación de barreras físicas,
sensoriales o de comunicación, además persigue la igualdad de oportunidades
para que todas las personas puedan disfrutar de actividades turísticas. Por lo
dicho, el presente proyecto de intervención tiene como objetivo principal
establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con
discapacidad en los establecimientos hoteleros de la Cadena COMISERSA en
la ciudad de Cuenca: Hotel El Conquistador y Hotel Presidente. Para ello se
aplicaron técnicas de encuestas al personal administrativo y operativo de los
establecimientos en estudio y se emplearon entrevistas a los directivos de
organizaciones relacionadas con el tema de la discapacidad. Como resultado se
obtuvo que, en ambos establecimientos existen una brecha en el tema de
inclusión hotelera, misma que se ve reflejada en los incumplimientos de los
requerimientos del modelo universal de accesibilidad y la inadecuada ejecución
de las acciones y políticas que velan por la seguridad y atención de las personas
con discapacidades. Finalmente, en el trabajo se establece la elaboración de una
guía que permite mejorar los estándares para una atención inclusiva. |
| format | bachelorThesis |
| id | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-36836 |
| institution | Universidad de Cuenca |
| language | spa |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Universidad de Cuenca |
| record_format | dspace |
| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-368362021-10-04T07:00:23Z Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador Cordero Aguilar, Michelle Dennise Avecillas Torres, Ángeles Imelda Hotelería Turismo Hoteles Hospitalidad El turismo inclusivo tiene como objetivo la eliminación de barreras físicas, sensoriales o de comunicación, además persigue la igualdad de oportunidades para que todas las personas puedan disfrutar de actividades turísticas. Por lo dicho, el presente proyecto de intervención tiene como objetivo principal establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la Cadena COMISERSA en la ciudad de Cuenca: Hotel El Conquistador y Hotel Presidente. Para ello se aplicaron técnicas de encuestas al personal administrativo y operativo de los establecimientos en estudio y se emplearon entrevistas a los directivos de organizaciones relacionadas con el tema de la discapacidad. Como resultado se obtuvo que, en ambos establecimientos existen una brecha en el tema de inclusión hotelera, misma que se ve reflejada en los incumplimientos de los requerimientos del modelo universal de accesibilidad y la inadecuada ejecución de las acciones y políticas que velan por la seguridad y atención de las personas con discapacidades. Finalmente, en el trabajo se establece la elaboración de una guía que permite mejorar los estándares para una atención inclusiva. The objective of inclusive tourism is to eliminate physical, sensory or communication barriers, and also seek equal opportunities for all people to enjoy tourist activities. Therefore, the main objective of this intervention project is to establish a guide of procedures for the care of tourists with disabilities in the hotel establishments of the COMISERSA Chain in the city of Cuenca: Hotel El Conquistador and Hotel Presidente. For this, were applied survey techniques to the administrative and operational people of the establishments under study and made many interviews that were used with the directors of organizations related to the issue of disability. As a result, it was obtained that both hotels lack facilities in infrastructure and in the capacity to serve clients with some kind of disability. Finally, the work establishes the development of a guide that allows to improve the standards for inclusive care. Licenciado en Hotelería Cuenca 2021-09-30T16:56:04Z 2021-09-30T16:56:04Z 2021-09-30 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36836 spa THOT;64 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 152 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
| spellingShingle | Hotelería Turismo Hoteles Hospitalidad Cordero Aguilar, Michelle Dennise Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador |
| title | Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador |
| title_full | Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador |
| title_fullStr | Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador |
| title_full_unstemmed | Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador |
| title_short | Establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena COMISERSA, Cuenca - Ecuador |
| title_sort | establecer una guía de procedimientos para la atención a turistas con discapacidad en los establecimientos hoteleros de la cadena comisersa, cuenca - ecuador |
| topic | Hotelería Turismo Hoteles Hospitalidad |
| url | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/36836 |
| work_keys_str_mv | AT corderoaguilarmichelledennise establecerunaguiadeprocedimientosparalaatencionaturistascondiscapacidadenlosestablecimientoshotelerosdelacadenacomisersacuencaecuador |