| Summary: | El e-commerce o comercio electrónico consiste en el intercambio de bienes y servicios a través
de Internet, utilizando algún medio de pago electrónico. El e-commerce se ha ido
transformando debido a la existencia de demandantes cada vez más exigentes y formados en
el uso del internet. Asimismo, para establecer estrategias de marketing adecuadas, es
necesario conocer el comportamiento del consumidor respecto a la información que recibe en
las redes sociales y determinar su influencia en la confianza sobre las tiendas en línea. Por lo
tanto, el estudio tuvo como objetivo explicar la influencia de las redes sociales en la confianza
de los consumidores cuencanos hacia las tiendas online de supermercados, en la categoría de
alimentos, durante el periodo 2020–2021. La investigación fue de tipo explicativa; se tomó una
muestra aleatoria estratificada de 384 consumidores de la ciudad de Cuenca y los datos se
analizaron a través de un modelo estructural. Como principales resultados se obtuvo que los
usuarios de tiendas de alimentos online son predominantemente mujeres; la mayoría de los
usuarios son empleados, con educación universitaria completa, con ingresos mensuales
superiores a los USD 1.000. Un 60% utilizan redes sociales frecuentemente, la mayoría utilizan
Facebook e Instagram. Se encontró que la imagen percibida es el factor más importante en la
determinación de la confianza del consumidor. El estudio permite concluir que el contenido
creado por la empresa, la notoriedad y la calidad del servicio influyen directamente sobre la
imagen percibida, lo que a su vez determina la confianza para la compra online
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