Análisis de impacto de la implementación de indicadores en el desempeño y calidad del desarrollo ágil de software en la industria de Retail
Las actividades que se generan en los retail utilizan tecnología para automatizar y potenciar los procesos de venta y distribución. Es por esto que se presenta la necesidad del desarrollo de software a medida, por parte del área de TI para cumplir con los requerimientos de las diferentes áreas. Bajo...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2021
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| author | Arias Zhañay, María Belén |
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| description | Las actividades que se generan en los retail utilizan tecnología para automatizar y potenciar los procesos de venta y distribución. Es por esto que se presenta la necesidad del desarrollo de software a medida, por parte del área de TI para cumplir con los requerimientos de las diferentes áreas. Bajo este contexto, las gerencias se ven obligadas a invertir en el desarrollo de TI.
El análisis del proceso de desarrollo de software del área de TI de un retail identificó altos tiempos de entrega y baja calidad de los requerimientos generando una mala percepción por parte de las otras áreas del retail. En base a esto, este proyecto propone la implementación de indicadores de control del desempeño del proceso de desarrollo de software del área de Tecnología de Información (TI) de un retail. Para esto se implementó SCRUM como metodología ágil de desarrollo, Tiempo de ciclo para la mejora continua del proceso y Balanced Scorecard (BSC) como metodología de control del mismo. Posterior a la etapa de implementación y estabilización de la metodología planteada se evidenció un cambio de 74,27% a 81,82% en el promedio de atención de requerimientos, esto con un crecimiento del 7.55%. Así también, la tasa de satisfacción de clientes incrementó de 65,10% a 92,56%. En cuanto al Tiempo de ciclo del proceso de desarrollo de software en días promedio se observó que descendió de 50.86 días a 48.88 días. La tasa de calidad de requerimientos subió de 68,30% de 91,90%. Bajo este contexto, se determina la mejora notable en el proceso de desarrollo de software al implementar estos indicadores que permiten la mejora continua del área de TI. |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-375812021-12-27T08:01:40Z Análisis de impacto de la implementación de indicadores en el desempeño y calidad del desarrollo ágil de software en la industria de Retail Arias Zhañay, María Belén Alvear Alvear, Oscar Patricio Ingeniería de Sistemas Software Desarrollo informático Comercio minorista Informática Las actividades que se generan en los retail utilizan tecnología para automatizar y potenciar los procesos de venta y distribución. Es por esto que se presenta la necesidad del desarrollo de software a medida, por parte del área de TI para cumplir con los requerimientos de las diferentes áreas. Bajo este contexto, las gerencias se ven obligadas a invertir en el desarrollo de TI. El análisis del proceso de desarrollo de software del área de TI de un retail identificó altos tiempos de entrega y baja calidad de los requerimientos generando una mala percepción por parte de las otras áreas del retail. En base a esto, este proyecto propone la implementación de indicadores de control del desempeño del proceso de desarrollo de software del área de Tecnología de Información (TI) de un retail. Para esto se implementó SCRUM como metodología ágil de desarrollo, Tiempo de ciclo para la mejora continua del proceso y Balanced Scorecard (BSC) como metodología de control del mismo. Posterior a la etapa de implementación y estabilización de la metodología planteada se evidenció un cambio de 74,27% a 81,82% en el promedio de atención de requerimientos, esto con un crecimiento del 7.55%. Así también, la tasa de satisfacción de clientes incrementó de 65,10% a 92,56%. En cuanto al Tiempo de ciclo del proceso de desarrollo de software en días promedio se observó que descendió de 50.86 días a 48.88 días. La tasa de calidad de requerimientos subió de 68,30% de 91,90%. Bajo este contexto, se determina la mejora notable en el proceso de desarrollo de software al implementar estos indicadores que permiten la mejora continua del área de TI. The activities that are generated in the retailers use technology to automate and enhance the sales and distribution processes. This is why the need for custom software development is presented by the IT area to meet the requirements of the different areas. Under this context, the managements are forced to invest in IT development. The analysis of the software development process of the IT area of a retail identified high delivery times and low quality of the requirements, generating a bad perception on the part of the other retail areas. Based on this, this project proposes the implementation of performance control indicators of the software development process in the Information Technology (IT) area of a retail. For this, SCRUM was implemented as an agile development methodology, Cycle time for the continuous improvement of the process and Balanced Scorecard (BSC) as its control methodology. After the implementation and stabilization stage of the proposed methodology, there was evidence of a change from 74.27% to 81.82% in the average attention to requirements, this with a growth of 7.55%. Also, the customer satisfaction rate increased from 65.10% to 92.56%. Regarding the cycle time of the software development process in average days, it was realized that it decreased from 50.86 days to 48.88 days. The requirements quality rate rose from 68.30% to 91.90%. Under this context, the notable improvement in the software development process is determined by implementing these indicators that allow continuous improvement of the IT area. Magíster en Gestión Estratégica de Tecnologías de la Información Cuenca 2021-12-10T17:50:13Z 2021-12-10T17:50:13Z 2021-12-10 masterThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/37581 spa TM4;1889 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 89 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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