| Samenvatting: | El presente estudio titulado: Análisis y descripción de la utilización de Facebook e
Instagram como medios e instrumentos de promoción de servicios e imagen corporativa del
Hotel Oro Verde, Cuenca fue una investigación de carácter mixto que comprendió el enfoque
cualitativo y cuantitativo, exploratorio, descriptivo y transaccional que se realizó con el
objetivo de analizar el contenido publicado en las redes sociales (Facebook e Instagram)
durante el período 2019-2020 y determinar los contenidos informativos adecuados para estas
plataformas. Para alcanzar los objetivos propuestos, se realizó un análisis de contenido
considerando tres dimensiones claves que fueron: los aspectos semánticos, los aspectos
temáticos y los aspectos configurativos. Entre los hallazgos destacan la falta de un slogan
que refuerce el contenido informativo, incongruencias entre la imagen y el mensaje que se
deseaba transmitir en algunas publicaciones, debilidades en los aspectos semióticos
relacionados con la significación de los productos.
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