| Итог: | El presente estudio se enfoca en el diseño de un Modelo de Gestión de Calidad en el
área de Tecnología de Información y Comunicación del Hospital Misereor ubicado en
Morona Santiago, con referencia a la ISO 9001:2015. El proceso se llevó a cabo,
mediante los métodos de tipo inductivo-deductivo y el analítico, con enfoque mixto, es
decir, cualitativo y cuantitativo. Entre los principales resultados encontrados, posterior a
la aplicación de un cuestionario a los funcionarios de la institución, se identificó que si
bien es cierto se ha manejado los servicios que presta el departamento de TIC de
manera empírica, existe una posibilidad de mejorarlos adaptando y ordenando los
procesos con el fin de conseguir la satisfacción del cliente final y propiciar una mejora
continua. Por otra parte, en referencia a herramientas de comunicación, los empleados
tienen claro cómo comunicarse, no obstante, para la ejecución de quejas y reclamos,
existe deficiencia. En cuanto a los requerimientos del cliente, el 100% de empleados
saben cómo proceder. Con base, en la información anterior, se ejecutó una propuesta
de calidad, la cual contempla el modelo en sí y la evaluación de la propuesta del modelo
presentado.
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