Análisis de la comunicación corporativa: interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca
La presente investigación se centró en la elaboración de un análisis de la comunicación integral: interna y externa de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo. El trabajo se llevó a cabo mediante una metodología cualitativa, sustentada en encuestas aplicadas a los colaboradores de la ent...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | bachelorThesis |
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2022
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| Subjects: | |
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| author | Guerrero Lema, Jonnathan Israel |
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| description | La presente investigación se centró en la elaboración de un análisis de la comunicación integral:
interna y externa de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo. El trabajo se llevó a cabo
mediante una metodología cualitativa, sustentada en encuestas aplicadas a los colaboradores
de la entidad en general dentro de la ciudad de Cuenca, una observación no participativa que
busca primordialmente identificar los medios por los cuales la institución pretende mantener
contacto con sus socios, entrevistas a profundidad al director del área de comunicación y a los
analistas de comunicación interna y externa respectivamente y, finalmente, dos grupos focales,
el primero dirigido a socios y socias de la cooperativa para escuchar e identificar de primera
mano las experiencias que estos individuos tienen con respecto a la comunicación de la
organización y el segundo para los miembros de la dirección de comunicación de la cooperativa.
Los datos e información levantada en la ejecución de la investigación, fueron codificados,
ordenados y valorados por medio de las 6 matrices propuestas en el modelo evaluativo de la
comunicación de Daniel Barredo. Terminada la investigación, el modelo utilizado para este
análisis demuestra detalles plausibles y positivos con respecto a la gestión de la comunicación,
sin embargo, también se identificaron falencias y posibles errores dentro de los sistemas
manejados por Jardín Azuayo, por ello, la investigación concluye con una lista de
recomendaciones para que dichas faltas puedan ser corregidas. |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| publishDate | 2022 |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-396462022-09-07T16:57:56Z Análisis de la comunicación corporativa: interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca Guerrero Lema, Jonnathan Israel Soto Alemán, Hernán Leonel Comunicación Social Entrevistas Organización Comunicación asertiva Comunicación La presente investigación se centró en la elaboración de un análisis de la comunicación integral: interna y externa de la cooperativa de ahorro y crédito Jardín Azuayo. El trabajo se llevó a cabo mediante una metodología cualitativa, sustentada en encuestas aplicadas a los colaboradores de la entidad en general dentro de la ciudad de Cuenca, una observación no participativa que busca primordialmente identificar los medios por los cuales la institución pretende mantener contacto con sus socios, entrevistas a profundidad al director del área de comunicación y a los analistas de comunicación interna y externa respectivamente y, finalmente, dos grupos focales, el primero dirigido a socios y socias de la cooperativa para escuchar e identificar de primera mano las experiencias que estos individuos tienen con respecto a la comunicación de la organización y el segundo para los miembros de la dirección de comunicación de la cooperativa. Los datos e información levantada en la ejecución de la investigación, fueron codificados, ordenados y valorados por medio de las 6 matrices propuestas en el modelo evaluativo de la comunicación de Daniel Barredo. Terminada la investigación, el modelo utilizado para este análisis demuestra detalles plausibles y positivos con respecto a la gestión de la comunicación, sin embargo, también se identificaron falencias y posibles errores dentro de los sistemas manejados por Jardín Azuayo, por ello, la investigación concluye con una lista de recomendaciones para que dichas faltas puedan ser corregidas. The present research focused on the elaboration of an analysis of the integral communication: internal and external of the Jardín Azuayo savings and credit cooperative. The work was carried out through a qualitative methodology, based on surveys applied to the collaborators of the entity in general within the city of Cuenca, a non-participatory observation that seeks primarily to identify the means by which the institution intends to maintain contact with its members, In-depth interviews with the director of the communication area and the internal and external communication analysts, respectively, and finally, two focus groups, the first one directed at members of the cooperative to listen and identify first-hand the experiences that these individuals have with respect to the organization's communication and the second one for the members of the cooperative's communication management. The data and information gathered during the research were codified, ordered and evaluated by means of the 6 matrices proposed in Daniel Barredo's evaluative model of communication. At the end of the research, the model used for this analysis shows plausible and positive details regarding communication management, however, shortcomings and possible errors were also identified within the systems managed by Jardin Azuayo, therefore, the research concludes with a list of recommendations so that these shortcomings can be corrected. Licenciado en Comunicación Social en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas Cuenca 2022-09-07T16:55:48Z 2022-09-07T16:55:48Z 2022-09-07 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/39646 spa TC;628 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 94 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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