| Summary: | El objetivo de este trabajo es diseñar un manual de procesos y procedimientos para la
instalación de equipos de medición de energía eléctrica, de la CENTROSUR. Se abordó un
enfoque mixto y de alcance descriptivo. Los datos provinieron de encuestas, entrevistas y
fichas de observación aplicadas durante la fase de diagnóstico; a su vez, el trabajo se basó en
varias guías desarrolladas bajo la coordinación de la Mgs. Jeaneth Garzón Tipán (Experto de
Servicios, Procesos e Innovación del Ministerio del Trabajo). El diseño del manual se sustentó
en la observación directa de la realidad actual de los procedimientos que conlleva a la
instalación de estos equipos. En tal sentido, respondió a las necesidades coyunturales de la
empresa y del área, al tiempo que su implementación resulta factible realizarla, pues no
deviene en un expendio alto de recursos ni en una logística complicada. El diseño y
consiguiente implementación de cualquier manual de procesos debe cimentarse en reglas de
negocio claramente definidas, exigentes pero realizables. Finalmente, se presentó a los
directivos del área de atención al cliente (Ing. Galo Segarra) y de la superintendencia de
inspecciones e instalaciones (Ing. Xavier Gutiérrez) el diseño de este manual de procesos y
procedimientos
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