Propuesta de un manual de procedimientos para el servicio pet friendly en hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cuenca. Caso Hotel Four Points by Sheraton
En la actualidad, la presencia de mascotas representa parte importante de la sociedad, pues, luego de un largo proceso de domesticación, con una gran variedad de especies diferentes, actualmente forman parte de un segmento de mercado que involucra su inclusión en distintos establecimientos de...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2022
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| author | Parra Muñoz, Lissette Gabriela Sanmartín Contreras, Glenda Patricia |
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| author_sort | Parra Muñoz, Lissette Gabriela |
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| description | En la actualidad, la presencia de mascotas representa parte importante de la
sociedad, pues, luego de un largo proceso de domesticación, con una gran variedad de
especies diferentes, actualmente forman parte de un segmento de mercado que
involucra su inclusión en distintos establecimientos de servicio al cliente, bajo el
concepto pet friendly con una considerable demanda en la industria hotelera.
La evolución de dicha tendencia especialmente en los hoteles cinco estrellas,
hoy en día, representa la inclusión de variantes que también buscan satisfacer las
necesidades básicas de las mascotas durante su estadía. Es por esta razón que el
presente trabajo de titulación tiene como finalidad conocer todos los aspectos que
engloba el servicio pet friendly tanto a nivel general, como dentro de las instalaciones
del hotel Four Points by Sheraton de la ciudad de Cuenca, para finalmente recopilar
dicha información en un manual de procedimientos que ayude a los hoteles 5 estrellas
con la correcta y completa ejecución del servicio dentro de sus instalaciones.
Palabras clave: Pet friendly. Mascota. Animales. Hotel. Diversificación. Manual.
Procesos. Procedimientos. Servicios. Instalaciones. |
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| publishDate | 2022 |
| publisher | Universidad de Cuenca |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-404272022-12-06T16:05:05Z Propuesta de un manual de procedimientos para el servicio pet friendly en hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cuenca. Caso Hotel Four Points by Sheraton Parra Muñoz, Lissette Gabriela Sanmartín Contreras, Glenda Patricia Delgado Oleas, Nancy Karla Hotelería Mascotas Manuales Procedimientos Servicios En la actualidad, la presencia de mascotas representa parte importante de la sociedad, pues, luego de un largo proceso de domesticación, con una gran variedad de especies diferentes, actualmente forman parte de un segmento de mercado que involucra su inclusión en distintos establecimientos de servicio al cliente, bajo el concepto pet friendly con una considerable demanda en la industria hotelera. La evolución de dicha tendencia especialmente en los hoteles cinco estrellas, hoy en día, representa la inclusión de variantes que también buscan satisfacer las necesidades básicas de las mascotas durante su estadía. Es por esta razón que el presente trabajo de titulación tiene como finalidad conocer todos los aspectos que engloba el servicio pet friendly tanto a nivel general, como dentro de las instalaciones del hotel Four Points by Sheraton de la ciudad de Cuenca, para finalmente recopilar dicha información en un manual de procedimientos que ayude a los hoteles 5 estrellas con la correcta y completa ejecución del servicio dentro de sus instalaciones. Palabras clave: Pet friendly. Mascota. Animales. Hotel. Diversificación. Manual. Procesos. Procedimientos. Servicios. Instalaciones. At present, the presence of pets represents an important part of society, because, after a long process of domestication, with a wide variety of different species, they are currently part of a market segment that involves their inclusion in different customer service establishments, under the pet friendly concept with a considerable demand in the hotel industry. The evolution of this trend, especially in five-star hotels, nowadays, represents the inclusion of variants that also seek to satisfy the basic needs of pets during their stay. It is for this reason that this study aims to know all the aspects that encompass the pet friendly service both at a general level, and within the facilities of the Four Points by Sheraton hotel in the city of Cuenca, to finally compile this information in a manual of procedures that helps 5-star hotels with the correct and complete execution of the service within their facilities. Keywords: pet friendly, pet, animals, hotel, diversification, manual, processes, procedures, services, facilities. Licenciado en Hotelería Cuenca 2022-12-06T14:30:15Z 2022-12-06T14:30:15Z 2022-12-06 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/40427 spa THOT;86 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 309 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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