| Izvleček: | Esta investigación abordó la realización de la propuesta de un plan de comunicación para
redes sociales, con el fin de fortalecer la imagen de la Óptica Vazvisión. La presente
indagación tiene como fin fortalecer la imagen de la organización por medio de estrategias
comunicacionales en redes sociales. La metodología que se planteó tiene un enfoque
mixto, es decir cualitativo y cuantitativo. El primero se ejecutó por medio de un análisis de la
competencia y la triangulación de las entrevistas a cuatro expertos en comunicación. En la
investigación cuantitativa a su vez se realizaron y tabularon las encuestas. La presente
investigación fue exploratoria y transversal. El desarrollo de la perspectiva teórica se basó
en la revisión bibliográfica de autores como Cristina Aced, misma que habla de las
relaciones públicas en un entorno digital y Andrés Aljure, quien sienta las bases para la
realización de un plan de comunicación.
Entre los principales resultados encontrados en relación a la competencia en primer lugar se
basa en una competencia perfecta, es difícil marcar la diferencia en un mercado tan
homogéneo. Aun así, hay ópticas que presentan muy buena imagen tanto de forma física
como online. Muchas están invirtiendo en las redes sociales como parte de su estrategia de
comunicación. Actualmente, la mayoría de empresas cuentan con páginas web, mismas
que anclan con las diferentes redes sociales. La óptica tiene clientes desde las edades más
tempranas hasta las edades más avanzadas, pero el segmento más recurrente va desde los
40 años en adelante. Por otro lado, la investigación mostró cómo el público más joven
prefiere a la competencia. Lo anterior es respaldado por las encuestas realizadas durante la
presente investigación; estas revelaron que las redes que más uso tienen por los clientes y
potenciales clientes son: WhatsApp, Facebook, Instagram y Tik Tok. También se pudo
conocer información relevante sobre dichos públicos para la realización de un plan de
comunicación exitoso. A su vez, los expertos que fueron entrevistados recalcaron la
importancia de conocer al público objetivo para llegar a estos con una comunicación
estratégica, misma que supla sus necesidades comunicacionales. De acuerdo con el
análisis realizado, se concluye que con el plan de la presente investigación se logrará
fortalecer la imagen de la Óptica Vazvisión.
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