| Summary: | La presente investigación analiza los procesos de resiliencia derivados de la emergencia sanitaria por COVID-19 en el Ecuador, caso de estudio Baños de Agua Santa, teniendo en cuenta de los acontecimientos que atravesaron las Agencias de viajes y Operadores turísticos a partir de la reactivación del turismo en Ecuador; así también, como el cambio de las dinámicas de turismo y el flujo de turistas a comparación de años anteriores al 2020. Baños al ser un destino turístico importante en el Ecuador, adoptó el Plan de Reactivación Turística, que inició como iniciativa propia y que tiempo más tarde el Ministerio de Turismo lanzó uno que rigió en territorio nacional. Esta investigación tiene enfoque cualitativo, de alcance descriptivo, mediante un análisis del método hermenéutico. La investigación inició con la identificación de las agencias de viajes, operadores turísticos de Baños y la participación de representantes del sector público y privado; para luego realizar una encuesta semiestructurada con preguntas de interés para la investigación. El estudio evidencia que Baños se encuentra en una etapa de recuperación, guiada por la innovación. A su vez, se da a conocer el rol de entes como la Dirección de Turismo de Baños y la Cámara de Turismo de Baños en los procesos de reactivación turística. Finalmente, se evidencia la capacidad de los Baneños para superar las adversidades, sino también la resiliencia posee.
Palabras claves: resiliencia, turismo, reactivación turística, intermediación turística, Baños de Agua Santa
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