| Summary: | La innovación, la tecnología, las demandas ciudadanas han generado importantes reflexiones
respecto a la gestión pública y a sus procesos de planificación, evaluación y control (Capstick &
Tarride, 2010), donde la implementación de la metodología del Balanced Scorecard (BSC) se
constituye en una alternativa para interrelacionar los objetivos e indicadores, organizándolos en
seis perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento,
gobernabilidad y marco legal. En este marco, el objetivo de la presente investigación propone
realizar un modelo de control de gestión hospitalaria basado en la técnica Balanced Scorecard
(BSC) que en contraste con el modelo de gestión actual Gobierno por resultados (GPR), que
permita mejorar la gestión y toma de decisiones en la institución. Para ello, se aplicó una
metodología mixta que permitió la utilización de diversas técnicas. La población de estudio son
los jefes departamentales del Hospital Vicente Corral Moscoso (HVCM). Se aplicó un muestreo
no probabilístico intencional definiendo una muestra de nueve jefes departamentales. Los
resultados evidencian que, el modelo de control de gestión basado en la metodología BSC, que
considera las seis perspectivas, sugerida por Niven (2015) definido para el HVCM, plantea 10
objetivos estratégicos y 28 indicadores medibles mediante el Dashboard, construido para dar
seguimiento y para obtener información oportuna para la toma de decisiones. Concluyendo que
la implementación del BSC es óptimo para el cumplimiento de la misión y visión del HVCM que
redunda en el bienestar social de sus usuarios.
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