Propuesta de Mejora al Modelo de Control de Gestión del Hospital General Docente Vicente Corral Moscoso basado en la metodología Balanced Scorecard (BSC)
La innovación, la tecnología, las demandas ciudadanas han generado importantes reflexiones respecto a la gestión pública y a sus procesos de planificación, evaluación y control (Capstick & Tarride, 2010), donde la implementación de la metodología del Balanced Scorecard (BSC) se constituye en...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2023
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| author | Narváez Duy, Gustavo Marcelo |
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| description | La innovación, la tecnología, las demandas ciudadanas han generado importantes reflexiones
respecto a la gestión pública y a sus procesos de planificación, evaluación y control (Capstick &
Tarride, 2010), donde la implementación de la metodología del Balanced Scorecard (BSC) se
constituye en una alternativa para interrelacionar los objetivos e indicadores, organizándolos en
seis perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento,
gobernabilidad y marco legal. En este marco, el objetivo de la presente investigación propone
realizar un modelo de control de gestión hospitalaria basado en la técnica Balanced Scorecard
(BSC) que en contraste con el modelo de gestión actual Gobierno por resultados (GPR), que
permita mejorar la gestión y toma de decisiones en la institución. Para ello, se aplicó una
metodología mixta que permitió la utilización de diversas técnicas. La población de estudio son
los jefes departamentales del Hospital Vicente Corral Moscoso (HVCM). Se aplicó un muestreo
no probabilístico intencional definiendo una muestra de nueve jefes departamentales. Los
resultados evidencian que, el modelo de control de gestión basado en la metodología BSC, que
considera las seis perspectivas, sugerida por Niven (2015) definido para el HVCM, plantea 10
objetivos estratégicos y 28 indicadores medibles mediante el Dashboard, construido para dar
seguimiento y para obtener información oportuna para la toma de decisiones. Concluyendo que
la implementación del BSC es óptimo para el cumplimiento de la misión y visión del HVCM que
redunda en el bienestar social de sus usuarios. |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-417052023-04-17T13:35:04Z Propuesta de Mejora al Modelo de Control de Gestión del Hospital General Docente Vicente Corral Moscoso basado en la metodología Balanced Scorecard (BSC) Narváez Duy, Gustavo Marcelo Flores Sánchez, Gustavo Giovanni Economía Gestión pública Procesos internos Política pública La innovación, la tecnología, las demandas ciudadanas han generado importantes reflexiones respecto a la gestión pública y a sus procesos de planificación, evaluación y control (Capstick & Tarride, 2010), donde la implementación de la metodología del Balanced Scorecard (BSC) se constituye en una alternativa para interrelacionar los objetivos e indicadores, organizándolos en seis perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento, gobernabilidad y marco legal. En este marco, el objetivo de la presente investigación propone realizar un modelo de control de gestión hospitalaria basado en la técnica Balanced Scorecard (BSC) que en contraste con el modelo de gestión actual Gobierno por resultados (GPR), que permita mejorar la gestión y toma de decisiones en la institución. Para ello, se aplicó una metodología mixta que permitió la utilización de diversas técnicas. La población de estudio son los jefes departamentales del Hospital Vicente Corral Moscoso (HVCM). Se aplicó un muestreo no probabilístico intencional definiendo una muestra de nueve jefes departamentales. Los resultados evidencian que, el modelo de control de gestión basado en la metodología BSC, que considera las seis perspectivas, sugerida por Niven (2015) definido para el HVCM, plantea 10 objetivos estratégicos y 28 indicadores medibles mediante el Dashboard, construido para dar seguimiento y para obtener información oportuna para la toma de decisiones. Concluyendo que la implementación del BSC es óptimo para el cumplimiento de la misión y visión del HVCM que redunda en el bienestar social de sus usuarios. Innovation, technology and citizen demands have generated important reflections on public management and its planning, evaluation and control processes (Capstick & Tarride, 2010), where the implementation of an indicator-based management system, through the Balanced Scorecard (BSC) methodology, constitutes an alternative to interrelate objectives and indicators, organized in six perspectives: finances, clients, internal processes, training and growth, governance and legal framework that allow aligning them with the institutional mission and vision. Within this framework, the objective of this research is to develop a hospital management control model based on the Balanced Scorecard (BSC) technique, in contrast to the current GPR management model, which allows improving management and decision making in the institution. For this purpose, a mixed methodology was applied, allowing the use of various techniques. The study population is the departmental heads of Hospital Vicente Corral Moscoso (HVCM). A non-probabilistic purposive sampling was applied, defining a sample of nine departmental heads. The results show that the management control model based on the BSC methodology, which considers the six perspectives suggested by Niven (2015) defined for the HVCM, proposes 10 strategic objectives and 28 measurable indicators through the Dashboard, built to provide follow-up and to obtain timely information for decision making. Concluding that the implementation of the BSC is optimal for the fulfillment of the mission and vision of the HVCM that results in the social welfare of its users. 0000-0003-4123-2644 Magíster en Gestión Pública y Buen Gobierno Cuenca 2023-04-17T13:35:03Z 2023-04-17T13:35:03Z 2023-04-12 masterThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/41705 spa TM4;2057 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 113 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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