Implementación de la herramienta del Customer Relationship Management (CRM) para la empresa Frada Sport
En el presente trabajo se busca resaltar la importancia de tener información de los clientes de la gestión de los clientes para la empresa Frada Sport que incurre en la industria de la confección de ropa deportiva. El contar con una herramienta que permita administrar la información de los comprador...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2023
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| description | En el presente trabajo se busca resaltar la importancia de tener información de los clientes de la gestión de los clientes para la empresa Frada Sport que incurre en la industria de la confección de ropa deportiva. El contar con una herramienta que permita administrar la información de los compradores otorga la posibilidad de anticiparse a la demanda de los mismos logrando altos niveles de satisfacción. Para disponer de estrategias del Customer Relationship Management (CRM) es necesario
un diagnóstico que involucra la situación actual de la empresa con respecto a la
relación que tiene con sus clientes e indagar mediante una investigación de mercado
al consumidor. Posteriormente se estructurará una Base de Datos (BD) que permita
identificar y caracterizar los segmentos a los que la organización atiende para que en
base a los mismos se plantee estrategias que construyan una relación duradera en el
tiempo plasmándolas en un plan de acción donde se propone indicadores que midan
la efectividad de la ejecución de las mismas. Es así que se plantean unas
herramientas que contribuya al desarrollo de las estrategias facilitando a la empresa
aplicarlas mediante un software en donde ciertas actividades son automatizadas.
Finalmente se establece unas recomendaciones que contribuyan al mantenimiento
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| publishDate | 2023 |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-418862023-05-12T21:09:05Z Implementación de la herramienta del Customer Relationship Management (CRM) para la empresa Frada Sport Jara Castro, Paula Alfonsina Martínez Narváez, Juan José Toral Roura, Marcelo José Administración de Empresas Investigación de mercados Consumidor Marketing En el presente trabajo se busca resaltar la importancia de tener información de los clientes de la gestión de los clientes para la empresa Frada Sport que incurre en la industria de la confección de ropa deportiva. El contar con una herramienta que permita administrar la información de los compradores otorga la posibilidad de anticiparse a la demanda de los mismos logrando altos niveles de satisfacción. Para disponer de estrategias del Customer Relationship Management (CRM) es necesario un diagnóstico que involucra la situación actual de la empresa con respecto a la relación que tiene con sus clientes e indagar mediante una investigación de mercado al consumidor. Posteriormente se estructurará una Base de Datos (BD) que permita identificar y caracterizar los segmentos a los que la organización atiende para que en base a los mismos se plantee estrategias que construyan una relación duradera en el tiempo plasmándolas en un plan de acción donde se propone indicadores que midan la efectividad de la ejecución de las mismas. Es así que se plantean unas herramientas que contribuya al desarrollo de las estrategias facilitando a la empresa aplicarlas mediante un software en donde ciertas actividades son automatizadas. Finalmente se establece unas recomendaciones que contribuyan al mantenimiento de la ejecución de las estrategias con la finalidad de una mejora de la empresa en el ámbito de la gestión con el cliente. This paper seeks to highlight the importance of having customer management information for the Frada Sport company that incurs in the sportswear manufacturing industry. Having a tool that allows buyers' information to be managed gives the possibility of anticipating their demand, achieving high levels of satisfaction. In order to have Customer Relationship Management (CRM) strategies, a diagnosis is necessary that involves the current situation of the company with respect to the relationship it has with its customers and to investigate the consumer through market research. Subsequently, a Database (DB) will be structured to identify and characterize the segments that the organization serves so that, based on them, strategies are proposed that build a lasting relationship over time, translating them into an action plan where it is proposed. indicators that measure the effectiveness of their execution. Thus, some tools are proposed that contribute to the development of strategies, facilitating the company to apply them through software where certain activities are automated. Finally, some recommendations are established that contribute to the maintenance of the execution of the strategies with the purpose of improving the company in the field of management with the client. 0000-0002-2881-9654 Licenciado en Administración de Empresas Cuenca 2023-05-12T19:32:43Z 2023-05-12T19:32:43Z 2023-05-12 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/41886 spa TIE;109 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ restrictedAccess application/pdf 60 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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