| Summary: | Hoy en día las redes sociales juegan un papel importante en el posicionamiento y desarrollo del marketing de las empresas turísticas, a pesar de conocer las grandes ventajas que ofrecen estas herramientas no todas hacen uso de ellas de una manera eficiente. En el establecimiento de alojamiento Delia Victoria se ha podido identificar una deficiente comunicación y comercialización de sus servicios por estos medios, por esta razón el objetivo de la presente investigación es desarrollar estrategias de marketing digital para el establecimiento y a su vez buscar mejorar la comunicación con sus clientes y su fidelización a la marca. El método que se utilizará para la investigación será cualitativo y cuantitativo, las técnicas que se utilizarán para el desarrollo de este proyecto son entrevistas no estructuradas y el análisis de contenido, con la finalidad de conocer generalidades y características del establecimiento, también se utilizarán fuentes primarias y secundarias, cuestionarios auto diligenciados a huéspedes, para conocer por qué medio de comunicación conocieron e hicieron su reservación, a su vez permitirá entender las características del segmento que escoge el establecimiento para hospedarse.
Palabras clave: promoción, marketing, marketing digital, hostal
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