| Summary: | El presente trabajo de titulación se desarrolló en una microempresa ubicada en la ciudad de
Cuenca denominada como Industria de Caucho, la misma que se dedica a la fabricación y
comercialización de productos de caucho y caucho metal. El trabajo de titulación arrancó con el
diagnóstico de la situación inicial de la Industria de Caucho, a través de entrevistas al personal y
la aplicación de la lista de verificación de requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniendo un
10% de cumplimiento, en base a lo cual se elaboró un plan para la implementación del Sistema
de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa; se plantearon 64 acciones y se priorizaron 57 de
ellas. Para el desarrollo del trabajo de titulación se ejecutaron las acciones planteadas y
priorizadas a través de herramientas de calidad, incluyendo como las más relevantes MEFI,
DOFA, PESTEL, mapas de procesos, diagramas de tortuga, sistema de indicadores, matriz de
riesgos y oportunidades, entre otros. En el mes de abril 2023 se ejecutó la auditoría interna
documental del SGC de la organización, donde se demostró que se alcanzó el 97% de
cumplimiento de las acciones planificadas y priorizadas, además, se obtuvo como resultado el
90% de conformidad con la norma ISO 9001:2015, lo que indicó una mejora del 80% con respecto
a la situación inicial del SGC de la Industria de Caucho. Estos resultados indicaron la eficacia del
plan de implementación propuesto, evidenciando que la metodología empleada fue apropiada
para la empresa.
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