Plan para la implementación de un sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001:2015, en una industria de caucho de la ciudad de Cuenca
El presente trabajo de titulación se desarrolló en una microempresa ubicada en la ciudad de Cuenca denominada como Industria de Caucho, la misma que se dedica a la fabricación y comercialización de productos de caucho y caucho metal. El trabajo de titulación arrancó con el diagnóstico de la situa...
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Universidad de Cuenca
2023
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| author | Culcay Crespo, Delia Elizabeth Fajardo Tigre, Daniela Maribel |
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| description | El presente trabajo de titulación se desarrolló en una microempresa ubicada en la ciudad de
Cuenca denominada como Industria de Caucho, la misma que se dedica a la fabricación y
comercialización de productos de caucho y caucho metal. El trabajo de titulación arrancó con el
diagnóstico de la situación inicial de la Industria de Caucho, a través de entrevistas al personal y
la aplicación de la lista de verificación de requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniendo un
10% de cumplimiento, en base a lo cual se elaboró un plan para la implementación del Sistema
de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa; se plantearon 64 acciones y se priorizaron 57 de
ellas. Para el desarrollo del trabajo de titulación se ejecutaron las acciones planteadas y
priorizadas a través de herramientas de calidad, incluyendo como las más relevantes MEFI,
DOFA, PESTEL, mapas de procesos, diagramas de tortuga, sistema de indicadores, matriz de
riesgos y oportunidades, entre otros. En el mes de abril 2023 se ejecutó la auditoría interna
documental del SGC de la organización, donde se demostró que se alcanzó el 97% de
cumplimiento de las acciones planificadas y priorizadas, además, se obtuvo como resultado el
90% de conformidad con la norma ISO 9001:2015, lo que indicó una mejora del 80% con respecto
a la situación inicial del SGC de la Industria de Caucho. Estos resultados indicaron la eficacia del
plan de implementación propuesto, evidenciando que la metodología empleada fue apropiada
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-425272023-07-31T16:10:51Z Plan para la implementación de un sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001:2015, en una industria de caucho de la ciudad de Cuenca Plan para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad según Norma ISO 9001:2015, en una Industria de Caucho de la ciudad de Cuenca Culcay Crespo, Delia Elizabeth Fajardo Tigre, Daniela Maribel León Jaramillo, Isabel Cristina Ingeniería Química Gestión de calidad Comercialización Industria de caucho CIUC::Ingenierías::Tecnología Industrial::Procesos Industriales El presente trabajo de titulación se desarrolló en una microempresa ubicada en la ciudad de Cuenca denominada como Industria de Caucho, la misma que se dedica a la fabricación y comercialización de productos de caucho y caucho metal. El trabajo de titulación arrancó con el diagnóstico de la situación inicial de la Industria de Caucho, a través de entrevistas al personal y la aplicación de la lista de verificación de requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniendo un 10% de cumplimiento, en base a lo cual se elaboró un plan para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa; se plantearon 64 acciones y se priorizaron 57 de ellas. Para el desarrollo del trabajo de titulación se ejecutaron las acciones planteadas y priorizadas a través de herramientas de calidad, incluyendo como las más relevantes MEFI, DOFA, PESTEL, mapas de procesos, diagramas de tortuga, sistema de indicadores, matriz de riesgos y oportunidades, entre otros. En el mes de abril 2023 se ejecutó la auditoría interna documental del SGC de la organización, donde se demostró que se alcanzó el 97% de cumplimiento de las acciones planificadas y priorizadas, además, se obtuvo como resultado el 90% de conformidad con la norma ISO 9001:2015, lo que indicó una mejora del 80% con respecto a la situación inicial del SGC de la Industria de Caucho. Estos resultados indicaron la eficacia del plan de implementación propuesto, evidenciando que la metodología empleada fue apropiada para la empresa. This degree work was developed in a microenterprise located in the city of Cuenca called Rubber Industry, which is dedicated to the manufacture and marketing of rubber and rubber metal products. The degree work began with the diagnosis of the initial situation of Rubber Industry, through interviews to the personnel and the application of the checklist of requirements of the ISO 9001:2015 standard, obtaining 10% compliance, from which an implementation plan of the Quality Management System (QMS) was developed for the company; 64 actions were proposed and 57 of them were prioritized. For the development of the degree work, the proposed and prioritized actions were executed through quality tools, including as the most relevant MEFI, DOFA, PESTEL, process maps, turtle diagrams, indicators system, risks and opportunities matrix, among others. In the month of April 2023, the internal documentary audit of the organization's QMS was executed, where it was evidenced that 97% compliance with the planned and prioritized actions was achieved, in addition, 90% compliance with ISO 9001:2015 was obtained as a result, which indicated an 80% improvement with respect to the initial situation of the Rubber Industry’s QMS. These results indicated the effectiveness of the proposed implementation plan, evidencing that the methodology used was adequate for the company. 0000-0001-8745-1928 2023-07-31T16:10:49Z 2023-07-31T16:10:49Z 2023-07-31 submittedVersion http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/42527 spa TQ;573 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 119 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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