Propuesta de implementación para el uso de inteligencia artificial y apps de mensajería para mejorar la calidad de servicio en atención al cliente enfocado al área de habitaciones y gestión de reservas del hotel Selina
Con el pasar de los años los avances tecnológicos han sido de gran impacto a nivel mundial, por lo que, el uso de la tecnología se ha incrementado cada vez más. Es por ello que las empresas de alojamiento hacen uso de esta, con el propósito de mejorar y optimizar los diferentes procesos, ofrecien...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2023
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| author | Domínguez Ureña, Álvaro Antonio Intriago Rodríguez, Elsa Johanna |
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| description | Con el pasar de los años los avances tecnológicos han sido de gran impacto a nivel mundial,
por lo que, el uso de la tecnología se ha incrementado cada vez más. Es por ello que las
empresas de alojamiento hacen uso de esta, con el propósito de mejorar y optimizar los
diferentes procesos, ofreciendo de esta forma un mejor servicio y de mayor rapidez. Se
procede a realizar un estudio sobre la calidad de atención al cliente en el hotel Selina Cuenca,
mediante el modelo ServQual, la que hace referencia a una encuesta aplicada a cada uno de
los huéspedes, demostrando que el establecimiento posee un bajo nivel de calidad en servicio
al cliente por la falta de aplicación tecnológica. En función de los datos obtenidos, se propone
la implementación de WhatsApp, Alexa, chatbot y códigos Qr, como una forma de agilizar
procesos, logrando de esta forma que la cadena Selina sea pionero en usar tecnología para
brindar servicios de alta calidad en atención al cliente. Una forma de como Selina cambiara
su forma de brindar servicios es gestionando reservas por medio de whatsapp y bots, debido
a que, se puede mantener una comunicación efectiva, respuestas rápidas y servicio
personalizado. Mediante la propuesta del uso de la tecnología en el hotel, se permitirá que el
huésped pueda solicitar información y servicios sin tener que salir de la habitación, no
obstante, esta implementación destacara aún más la principal característica de la cadena
Selina que es la de fomentar y brindar espacios en los que se pueda intercambiar culturas,
experiencias, hacer nuevos amigos/as, etc |
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| publishDate | 2023 |
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| record_format | dspace |
| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-426172023-09-04T17:01:20Z Propuesta de implementación para el uso de inteligencia artificial y apps de mensajería para mejorar la calidad de servicio en atención al cliente enfocado al área de habitaciones y gestión de reservas del hotel Selina Domínguez Ureña, Álvaro Antonio Intriago Rodríguez, Elsa Johanna Sandoval Lozano, Darwin Fabián Hotelería Reserva hotelera Inteligencia artificial CIUC::Informática::Inteligencia Artificial Con el pasar de los años los avances tecnológicos han sido de gran impacto a nivel mundial, por lo que, el uso de la tecnología se ha incrementado cada vez más. Es por ello que las empresas de alojamiento hacen uso de esta, con el propósito de mejorar y optimizar los diferentes procesos, ofreciendo de esta forma un mejor servicio y de mayor rapidez. Se procede a realizar un estudio sobre la calidad de atención al cliente en el hotel Selina Cuenca, mediante el modelo ServQual, la que hace referencia a una encuesta aplicada a cada uno de los huéspedes, demostrando que el establecimiento posee un bajo nivel de calidad en servicio al cliente por la falta de aplicación tecnológica. En función de los datos obtenidos, se propone la implementación de WhatsApp, Alexa, chatbot y códigos Qr, como una forma de agilizar procesos, logrando de esta forma que la cadena Selina sea pionero en usar tecnología para brindar servicios de alta calidad en atención al cliente. Una forma de como Selina cambiara su forma de brindar servicios es gestionando reservas por medio de whatsapp y bots, debido a que, se puede mantener una comunicación efectiva, respuestas rápidas y servicio personalizado. Mediante la propuesta del uso de la tecnología en el hotel, se permitirá que el huésped pueda solicitar información y servicios sin tener que salir de la habitación, no obstante, esta implementación destacara aún más la principal característica de la cadena Selina que es la de fomentar y brindar espacios en los que se pueda intercambiar culturas, experiencias, hacer nuevos amigos/as, etc Over the years, technological advances have had a great impact worldwide, so the use of technology has increased more and more. That is why hosting companies use it with the purpose of improving and optimizing the different processes, thus offering a better and faster service. A study is carried out on the quality of customer service at the Selina Cuenca hotel, using the ServQual model, which refers to a survey applied to each of the guests, demonstrating that the establishment has a low level of quality in customer service due to the lack of technological application. Based on the data obtained, the implementation of WhatsApp, Alexa, chatbot and QR codes is proposed as a way to streamline processes, thus making the Selina chain a pioneer in using technology to provide high quality services in customer service. One way for Selina to change the way it provides services is by managing reservations through WhatsApp and bots, because they allow to maintain effective communication, quick responses and personalized service. Through the proposal of technology use in the hotel, the guest will be allowed to request information and services without having to leave the room, however, this implementation will further highlight the main characteristic of the Selina chain, which is to promote and provide spaces in which cultures can be exchanged, experiences, making new friends, etc. 0009-0005-2478-9784 2023-08-18T18:30:36Z 2023-08-18T18:30:36Z 2023-07-18 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/42617 spa THOT;102 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 126 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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