| Summary: | El presente trabajo de titulación tiene como objetivo principal diseñar un Sistema de Gestión
de Calidad para una pequeña empresa de la ciudad de Cuenca basado en la Norma ISO
9001:2015. La metodología que se lleva a cabo para este proyecto inicia con un diagnóstico
mediante: un levantamiento de información, análisis del problema principal de la empresa y
una lista de chequeo para verificar el estado inicial de la organización, en la que se obtiene
que el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma es de un 30%. En base al
diagnóstico, se diseña una planificación para la implementación del Sistema de Gestión de
Calidad. Se desarrollan e implementan actividades priorizadas definidas con gerencia,
alcanzando un cumplimiento del 98% de la planificación. Dentro del proceso de
implementación se genera el manual de calidad de la empresa, que sirve como guía para el
correcto desarrollo y desempeño del Sistema de Gestión de Calidad diseñado. El siguiente
paso es la evaluación final del sistema de gestión en implementación mediante la lista de
chequeo de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, con la cual se verifica un alcance de
cumplimiento de 79,7%, y demuestra un incremento del 49,7% con respecto al valor inicial;
evidenciando que las actividades planteadas en el diseño del sistema apoyan a la mejora,
control y desempeño de la organización y sus procesos. De la evaluación final se generan
propuestas de acciones correctivas que permiten a la empresa continuar y mejorar el proceso
de implementación del sistema.
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