| Summary: | Este estudio analiza las dinámicas de innovación y resiliencia en las agencias de viaje duales de la ciudad de Cuenca, Ecuador, tras la crisis sanitaria de la Covid-19. La investigación es de carácter cualitativo de tipo descriptivo, utilizando un análisis narrativo de once agencias duales seleccionadas. Para ello, se describió el escenario pandémico, se exploraron las dinámicas de resiliencia y se identificaron los factores de innovación incrementales y radicales de las agencias de viaje duales. Se determinó que, si bien las agencias duales demostraron una alta adaptabilidad hacia la crisis, la mayor parte de las agencias del estudio implementaron estrategias que en palabras de Schumpeter son de una innovación incremental, debido a que este proceso es más rentable desde la perspectiva económica y periódica. Por otra parte, una menor parte del grupo de estudio se enfocó en la innovación radical, aportando con nuevas herramientas como el e-Marketing, servicio personalizado y el uso de nuevas plataformas.
Palabras clave: innovación incremental, innovación radical, resiliencia, Covid-19, agencias duales
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