Incidencia de los elementos de servucción, en la valoración del servicio de centros funcionales, CrossFit, en la ciudad de Cuenca
El presente artículo busca analizar los principales elementos de servucción (infraestructura, proveedor de servicio y otros clientes), que el consumidor evalúa para la valoración el servicio de centros de entrenamiento funcionales, CrossFit, teniendo en cuenta la influencia de las variables preci...
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Universidad de Cuenca
2023
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| author | Palacios Torres, Ariana Clarissa Castro Parra, Andrés Eduardo |
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proveedor de servicio y otros clientes), que el consumidor evalúa para la valoración el servicio
de centros de entrenamiento funcionales, CrossFit, teniendo en cuenta la influencia de las
variables precio, situación de uso y ciclo de vida del usuario. La investigación tiene un enfoque
mixto: exploratoria y concluyente descriptiva de corte transversal. En primer lugar, se emplea
una metodología cualitativa a través de grupos focales para profundizar en la importancia de
los elementos de servucción del servicio según la perspectiva de los usuarios. Posteriormente,
se emplea una metodología cuantitativa mediante encuestas dirigidas a usuarios que pagan
una mensualidad en los centros de entrenamiento, en el área urbana de Cuenca. Los
resultados indican que la variable precio no tiene incidencia significativa en la valoración de los
elementos de servucción. Además, la situación de uso no genera una variación considerable en
la valoración de los elementos de servucción dentro de la evaluación de servicio en los centros
de entrenamiento funcionales. Por último, el ciclo de vida del consumidor no tendrá un impacto
diferencial en la valoración de los elementos de servucción dentro de la evaluación del servicio
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-429772023-10-03T12:42:44Z Incidencia de los elementos de servucción, en la valoración del servicio de centros funcionales, CrossFit, en la ciudad de Cuenca Palacios Torres, Ariana Clarissa Castro Parra, Andrés Eduardo Pesántez Vicuña, Saúl Fernando Marketing Cantón Cuenca Servicios deportivos CIUC::Administración::Organización de Empresas::Marketing (Comercialización) El presente artículo busca analizar los principales elementos de servucción (infraestructura, proveedor de servicio y otros clientes), que el consumidor evalúa para la valoración el servicio de centros de entrenamiento funcionales, CrossFit, teniendo en cuenta la influencia de las variables precio, situación de uso y ciclo de vida del usuario. La investigación tiene un enfoque mixto: exploratoria y concluyente descriptiva de corte transversal. En primer lugar, se emplea una metodología cualitativa a través de grupos focales para profundizar en la importancia de los elementos de servucción del servicio según la perspectiva de los usuarios. Posteriormente, se emplea una metodología cuantitativa mediante encuestas dirigidas a usuarios que pagan una mensualidad en los centros de entrenamiento, en el área urbana de Cuenca. Los resultados indican que la variable precio no tiene incidencia significativa en la valoración de los elementos de servucción. Además, la situación de uso no genera una variación considerable en la valoración de los elementos de servucción dentro de la evaluación de servicio en los centros de entrenamiento funcionales. Por último, el ciclo de vida del consumidor no tendrá un impacto diferencial en la valoración de los elementos de servucción dentro de la evaluación del servicio en los centros de entrenamiento funcionales. This article seeks to analyze the main elements of servuction (infrastructure, service provider, and other customers) that consumers evaluate when assessing the services of functional training centers, specifically CrossFit, taking into account the influence of variables such as price, usage situation, and user lifecycle. The research employs a mixed approach, combining exploratory and descriptive cross-sectional methodologies. Firstly, a qualitative methodology is used through focus groups to delve into the importance of service production elements from the perspective of users. Subsequently, a quantitative methodology is employed using surveys targeted at users who pay a monthly fee at training centers in the urban area of Cuenca. The results indicate that the price variable does not have a significant impact on the evaluation of service production elements. Furthermore, the usage situation does not generate a considerable variation in the evaluation of service production elements within the functional training center assessment. Finally, the user lifecycle will not have a differential impact on the evaluation of service production elements within the assessment of services in functional training centers. 0000-0001-6861-3151 2023-10-02T19:46:25Z 2023-10-02T19:46:25Z 2023-09-28 http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/42977 spa TIM;81 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 75 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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