| Summary: | El objetivo del presente estudio es analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de los distintos alojamientos en modalidad Airbnb presentes en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Para su elaboración se empleó una metodología mixta, constituida por elementos cuantitativos y cualitativos, los cuales se desarrollaron en tres etapas. La primera etapa consistió en la recolección de datos derivados de dos páginas web clave: AirDNA y Airbnb. Posteriormente, se efectuó un análisis cuantitativo de las variables numéricas a través de métodos estadísticos descriptivos y correlaciones de variables. Como etapa final, se analizaron los comentarios emitidos por los usuarios de Airbnb, utilizando una nube de palabras con los términos que se presentaban con mayor frecuencia, así como una evaluación de los sentimientos percibidos en las diferentes reseñas. Como resultado se destaca la tendencia de los usuarios a escoger alojamientos ubicados en áreas céntricas y cercanas a los principales atractivos turísticos de la ciudad. Otros factores que influyen en las decisiones son la comunicación con los anfitriones y la calidad general del servicio percibido. La evaluación de sentimientos expone que el 93% de usuarios expresan sentimientos positivos y se encuentran dispuestos a usar los servicios de Airbnb en la ciudad de Cuenca en una nueva instancia, por otra parte, el 7% de los usuarios manifestaron sentimientos negativos mostrando su insatisfacción con los servicios prestados y no están interesados en volver a hacer uso de estos.
Palabras clave: Airbnb, Satisfacción, AirDNA, Alojamiento, Cuenca
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