| Summary: | La presencia de conflictos sociales afecta de manera negativa al desempeño de los trabajadores
y la productividad de las organizaciones, debido a dificultades en la convivencia entre
colaboradores. Sin embargo, las empresas no cuentan con procesos que garanticen la gestión
adecuada de conflictos generando un alto índice de rotación de personal. Por tanto, la presente
investigación tiene por objetivo identificar los conflictos internos de los trabajadores de la parte
operativa de la EMAC-EP y proponer la mediación como posible vía de solución.
Para ello, se recurrió a una metodología con un enfoque cuantitativo en el cual se llegó a la
aplicación de encuestas a una muestra de 176 personas. Entre los resultados, se determinó que
la población de trabajadores presenta conflictos de tareas y conflictos interpersonales. De
manera que la propuesta de intervención desde el trabajo social se compone en tres objetivos,
el primero nos ayudará a conocer el tema de la “cultura de paz”, el segundo objetivo una
identificación y educación en el tema de los MACS (Método Alternativo de solución de conflictos)
como acciones para resolver los conflictos actuales y el tercero objetivo conlleva a una propuesta
de mediación.
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