La mediación como estrategia para la gestión de conflictos en las cuadrillas de la parte operativa de la EMAC-EP en la ciudad de Cuenca en el año 2022
La presencia de conflictos sociales afecta de manera negativa al desempeño de los trabajadores y la productividad de las organizaciones, debido a dificultades en la convivencia entre colaboradores. Sin embargo, las empresas no cuentan con procesos que garanticen la gestión adecuada de conflictos...
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2024
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| author | Quizhpi Pérez, Erika Sabrina |
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| description | La presencia de conflictos sociales afecta de manera negativa al desempeño de los trabajadores
y la productividad de las organizaciones, debido a dificultades en la convivencia entre
colaboradores. Sin embargo, las empresas no cuentan con procesos que garanticen la gestión
adecuada de conflictos generando un alto índice de rotación de personal. Por tanto, la presente
investigación tiene por objetivo identificar los conflictos internos de los trabajadores de la parte
operativa de la EMAC-EP y proponer la mediación como posible vía de solución.
Para ello, se recurrió a una metodología con un enfoque cuantitativo en el cual se llegó a la
aplicación de encuestas a una muestra de 176 personas. Entre los resultados, se determinó que
la población de trabajadores presenta conflictos de tareas y conflictos interpersonales. De
manera que la propuesta de intervención desde el trabajo social se compone en tres objetivos,
el primero nos ayudará a conocer el tema de la “cultura de paz”, el segundo objetivo una
identificación y educación en el tema de los MACS (Método Alternativo de solución de conflictos)
como acciones para resolver los conflictos actuales y el tercero objetivo conlleva a una propuesta
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-435532024-01-08T19:59:54Z La mediación como estrategia para la gestión de conflictos en las cuadrillas de la parte operativa de la EMAC-EP en la ciudad de Cuenca en el año 2022 Quizhpi Pérez, Erika Sabrina Ochoa Balarezo, Juana Virginia Trabajo Social Conflictos sociales Solución de conflictos CIUC::Sociología::Conflictos::Solución de Conflictos La presencia de conflictos sociales afecta de manera negativa al desempeño de los trabajadores y la productividad de las organizaciones, debido a dificultades en la convivencia entre colaboradores. Sin embargo, las empresas no cuentan con procesos que garanticen la gestión adecuada de conflictos generando un alto índice de rotación de personal. Por tanto, la presente investigación tiene por objetivo identificar los conflictos internos de los trabajadores de la parte operativa de la EMAC-EP y proponer la mediación como posible vía de solución. Para ello, se recurrió a una metodología con un enfoque cuantitativo en el cual se llegó a la aplicación de encuestas a una muestra de 176 personas. Entre los resultados, se determinó que la población de trabajadores presenta conflictos de tareas y conflictos interpersonales. De manera que la propuesta de intervención desde el trabajo social se compone en tres objetivos, el primero nos ayudará a conocer el tema de la “cultura de paz”, el segundo objetivo una identificación y educación en el tema de los MACS (Método Alternativo de solución de conflictos) como acciones para resolver los conflictos actuales y el tercero objetivo conlleva a una propuesta de mediación. The presence of social conflicts negatively affects the performance of workers and the productivity of organizations, due to difficulties in the coexistence among collaborators. However, companies do not have processes that guarantee the adequate management of conflicts, generating a high rate of personnel turnover. Therefore, the objective of this research is to identify the internal conflicts of the workers of the operational part of EMAC-EP and to propose mediation as a possible solution. For this purpose, a methodology with a mixed approach was used, with the collection of information from secondary sources and the application of surveys to a sample of 176 people. Among the results, it was determined that the population of workers presents task conflicts and interpersonal conflicts. So that the intervention proposal from social work is composed of three objectives, the first focused on resolving task conflicts with the intervention of supervisors, the second objective provides actions to resolve current conflicts and the third objective involves strategies for the use of mediation in future conflicts. 0000-0001-5683-6657 2024-01-08T19:59:52Z 2024-01-08T19:59:52Z 2024-01-08 http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43553 spa TRBS;409 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 69 páginas application/pdf Universidad de Cuenca |
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