Satisfacción y calidad de atención a pacientes femeninas en el servicio de mamografía del departamento de imagenología de una institución privada, octubre – diciembre 2023, Cuenca – Ecuador
Antecedentes: La satisfacción del paciente está reflejada según la calidad de atención brindada. Por ello, el paciente se encontrará satisfecho, siempre que los servicios cumplan sus necesidades (1). La técnica mamográfica es considerada un procedimiento no invasivo y accesible, con una especificida...
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Universidad de Cuenca
2024
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| author | Neira Rosero, Grace Estefania Silverio Ramos, Digsiana Yeraldi |
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| description | Antecedentes: La satisfacción del paciente está reflejada según la calidad de atención brindada. Por ello, el paciente se encontrará satisfecho, siempre que los servicios cumplan sus necesidades (1). La técnica mamográfica es considerada un procedimiento no invasivo y accesible, con una especificidad del 79% y sensibilidad del 95%, considerando que la ecografía es el Gold estándar en detección de enfermedades de la glándula mamaria, teniendo una sensibilidad de 97,61% y una especificidad de 91,49% (1). Objetivo: Determinar la satisfacción y calidad de atención a pacientes femeninas en el servicio de mamografía del departamento de imagenología de una institución privada, octubre – diciembre 2023, Cuenca –Ecuador. Método: Estudio descriptivo de corte transversal, prospectivo. La muestra será todas las encuestas de pacientes que se realizarán un estudio mamográfico. La información obtenida será tabulada y analizada según las variables de estudio. Resultados: con un total de 347 pacientes encuestadas, la edad predominante fue de 40-49 años con el 35% y la menor de 70-80 años con el 10%. La dimensión fiabilidad el 39% está moderadamente satisfecho y ligeramente insatisfecho el 1%. La dimensión capacidad de respuesta, el 37% están moderadamente satisfechas y el 1% ligeramente insatisfechas. La dimensión seguridad, el 40% está moderadamente satisfecho y el 1% ligeramente insatisfecho. La dimensión empatía con un 45% de total satisfacción y el 1% ligeramente insatisfecho. Respecto a la calidad de atención en elementos tangibles el 38% está moderadamente satisfechas y el 2% moderadamente insatisfechas. |
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