| Summary: | El objetivo principal de este trabajo de tesis es exponer como ha influido en los procesos administrativos la utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación, para lo cual analizaremos el caso de la importadora Impormaviz empresa que se dedica a la importación y comercialización de repuestos, lubricantes, llantas y aros.
Este trabajo se encuentra dividido en cuatro capítulos, en la primera parte definimos los conceptos utilizados para brindar al lector bases para su mejor comprensión, luego haremos referencia de cómo han influenciado las TIC´s en los diferentes procesos administrativos que manejan las empresas públicas así como las privadas.
En el tercer capítulo analizaremos la importancia que han tenido las TIC´s en el campo de la administración privada así como dentro de la empresa, para lo cual se ha tomado como referencia las actividades primarias y de apoyo de la cadena de valor, además se hace referencia a elementos tecnológicos que utilizan las empresas de características similares a la analizada en sus procesos administrativos con el objetivo de obtener utilidad para una posible implementación.
En el último capítulo en base al desarrollo de este trabajo plantearemos las conclusiones y recomendaciones con el objetivo de que estas sirvan como guía para el mejoramiento continuo de la empresa analizada, y como referencia para futuras investigaciones académicas.
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