| الملخص: | Los índices de gestión comercial permiten fijar procedimientos para la recopilación de datos estadísticos y medir la gestión de la empresa con respecto a la atención de los clientes, es así que dentro de la actividad comercial esta constituye una de las más importantes preocupaciones de directivos y funcionarios de la entidad, no solamente porque son los clientes que contribuyen en forma importante a sostener la economía de la Empresa, sino que al mismo tiempo, son los que con su opinión, valdrán en forma preliminar la gestión de la misma, contribuyendo a realzar o empañar su imagen
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