“…El presente proyecto de intervención que se plantea tiene como objetivo analizar de la calidad de los servicios en el Área de Recepción y Ama de Llaves de la Cadena Hotelera JMV Group, caso Hotel Santa Ana Spa y Hotel Santiago de Compostela en Cuenca basado en el modelo Servqual, que permite realizar la medición de expectativas y percepciones de los huéspedes. …”
Get full text