Manual práctico de recepción hotelera /
La recepción de hoteles es el lugar de mayor contacto con el huésped, desde que llega hasta que se va y, como es lógico, durante su estancia; es el centro de información de la empresa, donde se generan o canalizan todos los elementos necesarios para que el huésped se sienta en su propia casa.
| Auteur principal: | |
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| Format: | Kit |
| Langue: | Spanish |
| Publié: |
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Trillas,
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México: 2017. |
| Collection: | Trillas turismo
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| Sujets: |
Table des matières:
- Introducción a la hotelería
- La industria de la hospitalidad
- El hotel como empresa
- La recepción hotelera
- Operaciones realizadas durante el ciclo del huésped
- Reservaciones
- El proceso del check-in
- Procedimientos durante la estancia del huésped
- Situaciones especiales
- Telefonía
- Auditoría
- Caja de recepciones
- El proceso del check-out.