Evolución de la gestión por procesos /
En el libro, el autor propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos para que puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos y como requisito para lograr mayor satisfacción del cliente externo. El libro propo...
| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá:
ICONTEC,
2012.
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| Edition: | Primera edición. |
| Subjects: |
Table of Contents:
- Prólogo
- Presentación
- Primera parte Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones
- Capítulo 1 Gestión por procesos o bpm
- Capítulo 2 Identificación y diseño de procesos
- Capítulo 3 Transformación de la organización. La organización horizontal
- Capítulo 4 Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo
- Capítulo 5 Oír la voz del cliente
- Capítulo 6 Ingeniería
- Capítulo 7 Transferir conocimiento Segunda parte Métodos de control y seguimiento
- Capítulo 8 Indicadores de gestión
- Capítulo 9 Asignación de recursos a los procesos
- Capítulo 10 Optimización de procesos Tercera parte Evolución de los procesos
- Capítulo 11 Subcontratar procesos
- Capítulo 12 Tic's como apoyo a los procesos
- Capítulo 13 Centros de servicios compartidos Epílogo Bibliografía Taller caso práctico Taller solución caso práctico.