| Summary: | El presente trabajo analiza la percepción de calidad, valoración y sensibilidad de los usuarios de Cotratudossa en el servicio de transporte terrestre turístico. Inicialmente se revisó la literatura en relación a la atención al cliente como servicio estratégico, pasando a exponer datos generales de la empresa para luego a través de un sondeo presentar los resultados de la satisfacción de los usuarios del servicio y su relación con el modelo de calidad para empresas turísticas Servqual.
La medición de la satisfacción frente al servicio específico de atención al cliente basado en lo que cada cliente considera de calidad, es un reto que guía al investigador a indagar en respuestas obtenidas desde los sentidos, mediante análisis estadísticos. El mercado de los servicios es un campo sumamente competitivo, donde la calidad se ha vuelto un requerimiento básico; por lo que la estrategia es procurar la innovación y mejora continua especialmente en el servicio de atención al cliente, para ser una empresa pionera en el servicio de calidad, frente a la competencia.
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