Síndrome de Burnout y satisfacción laboral en el personal del área operativa del call center de sistemas de seguridad, Cuenca - Azuay, periodo 2021
El síndrome de Burnout es un estado psicológico de agotamiento, producido por una forma desadaptativa de afrontar el estrés laboral. Este síndrome puede tener varios efectos, entre ellos una alteración en la satisfacción laboral, considerada una respuesta evaluativa ante el trabajo. Este fenómeno pu...
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2021
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| author | Flores Reinoso, Heidy Samantha Segarra Matute, Priscila Elizabeth |
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| description | El síndrome de Burnout es un estado psicológico de agotamiento, producido por una forma desadaptativa de afrontar el estrés laboral. Este síndrome puede tener varios efectos, entre ellos una alteración en la satisfacción laboral, considerada una respuesta evaluativa ante el trabajo. Este fenómeno puede aparecer en personas expuestas a un esfuerzo excedente, como es el caso del trabajo en los Call Centers. El objetivo general de la investigación fue determinar los niveles de las dimensiones del síndrome de Burnout y de los factores de la satisfacción laboral según las variables sociodemográficas, que predominan en el personal del área operativa del Call Center de Sistemas de Seguridad de la ciudad de Cuenca. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, tipo de diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo, para lo cual se trabajó con una población de 88 trabajadores. Los instrumentos requeridos fueron el Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS) para evaluar el Burnout, el Cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12 para valorar la satisfacción laboral, y una ficha sociodemográfica para determinar variables sociodemográficas. Los resultados reflejaron que la mayoría de participantes presentan niveles bajos y medios en las dimensiones del Burnout, así como niveles satisfechos en los factores de la satisfacción laboral. Sin embargo, quienes presentan mayor Burnout y menor satisfacción laboral, tienen entre 41 y 60 años, nivel de educación primaria o secundaria, horario rotativo y no están casados. Estos resultados podrían ser útiles para posteriores investigaciones que estudien los posibles efectos de la carga laboral en la salud mental. |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-371362021-11-01T10:00:16Z Síndrome de Burnout y satisfacción laboral en el personal del área operativa del call center de sistemas de seguridad, Cuenca - Azuay, periodo 2021 Flores Reinoso, Heidy Samantha Segarra Matute, Priscila Elizabeth Lima Castro, Sandra Eugenia Psicología Clínica Síndrome de burnout Estrés laboral Satisfacción laboral Seguridad Laboral El síndrome de Burnout es un estado psicológico de agotamiento, producido por una forma desadaptativa de afrontar el estrés laboral. Este síndrome puede tener varios efectos, entre ellos una alteración en la satisfacción laboral, considerada una respuesta evaluativa ante el trabajo. Este fenómeno puede aparecer en personas expuestas a un esfuerzo excedente, como es el caso del trabajo en los Call Centers. El objetivo general de la investigación fue determinar los niveles de las dimensiones del síndrome de Burnout y de los factores de la satisfacción laboral según las variables sociodemográficas, que predominan en el personal del área operativa del Call Center de Sistemas de Seguridad de la ciudad de Cuenca. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, tipo de diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo, para lo cual se trabajó con una población de 88 trabajadores. Los instrumentos requeridos fueron el Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS) para evaluar el Burnout, el Cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12 para valorar la satisfacción laboral, y una ficha sociodemográfica para determinar variables sociodemográficas. Los resultados reflejaron que la mayoría de participantes presentan niveles bajos y medios en las dimensiones del Burnout, así como niveles satisfechos en los factores de la satisfacción laboral. Sin embargo, quienes presentan mayor Burnout y menor satisfacción laboral, tienen entre 41 y 60 años, nivel de educación primaria o secundaria, horario rotativo y no están casados. Estos resultados podrían ser útiles para posteriores investigaciones que estudien los posibles efectos de la carga laboral en la salud mental. Burnout syndrome is a psychological state of exhaustion produced by a maladaptive way of coping with work stress. This syndrome can have several effects, among them an alteration in job satisfaction, considered an evaluative response to work. This phenomenon may appear in people exposed to overexertion, as is the case of work in Call Centers. The general objective of the research was to determine the levels of Burnout syndrome dimensions and job satisfaction factors according to sociodemographic variables, which predominate in the personnel of the operative area of the Call Center of Sistemas de Seguridad in the city of Cuenca. The study presented a quantitative approach, non-experimental, cross-sectional and descriptive design type, for which we worked with a population of 88 workers. The instruments required were the Maslach Burnout Inventory - General Survey (MBI-GS) to assess burnout, the Job Satisfaction Questionnaire S10/12 to assess job satisfaction, and a sociodemographic card to determine sociodemographic variables. The results showed that most of the participants presented low and medium levels in the Burnout dimensions, as well as satisfied levels in the job satisfaction factors. However, those who presented higher Burnout and lower job satisfaction were between 41 and 60 years old, had primary or secondary education, rotated working hours and were not married. These results could be useful for further research to study the possible effects of workload on mental health. Psicólogo Clínico 2021-10-26T12:55:49Z 2021-10-26T12:55:49Z 2021-10-25 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/37136 spa TPSC;202 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf 49 páginas application/pdf |
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