Análisis de la calidad de los servicios en el área de recepción y ama de llaves de la Cadena Hotelera JMV Group basado en el modelo Servqual: caso Hotel Santa Ana Spa y Hotel Santiago de Compostela en Cuenca
La industria hotelera brinda una amplia gama de servicios como hospedaje, alimentación y otros complementarios o adicionales. En la actualidad, la gestión de la calidad se ha convertido en una condición necesaria para cualquier estrategia dirigida a la industria del servicio. El incremento con...
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | |
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
Universidad de Cuenca
2022
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| Online Access: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/39536 |