Análisis de la calidad de los servicios en el área de recepción y ama de llaves de la Cadena Hotelera JMV Group basado en el modelo Servqual: caso Hotel Santa Ana Spa y Hotel Santiago de Compostela en Cuenca

Análisis de la calidad de los servicios en el área de recepción y ama de llaves de la Cadena Hotelera JMV Group basado en el modelo Servqual: caso Hotel Santa Ana Spa y Hotel Santiago de Compostela en Cuenca

La industria hotelera brinda una amplia gama de servicios como hospedaje, alimentación y otros complementarios o adicionales. En la actualidad, la gestión de la calidad se ha convertido en una condición necesaria para cualquier estrategia dirigida a la industria del servicio. El incremento con...

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Bibliographic Details
Main Authors: Guamán Yanza, Cecilia Elizabeth, Illescas Bueno, Rommel Fernando
Other Authors: Avecillas Torres, Ángeles Imelda
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: Universidad de Cuenca 2022
Subjects:
Hotelería
Calidad del servicio
Modelo Servqual
Gestión hotelera
Online Access:http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/39536

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