Comunicación organizacional en épocas de pandemia. Análisis de las estrategias comunicacionales empleadas por la empresa AlaU ante una crisis
AlaU is an online educational platform that was initially dedicated to providing preparation through pre-university courses, but two factors created a crisis within the company, the first is due to the communication of the current government about the elimination of the entrance exam and the seco...
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| Other Authors: | |
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| Published: |
Universidad de Cuenca
2022
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| author | Aguilar Riera, Joseline Carolina Orellana Gómez, Miguel Ángel |
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| description | AlaU is an online educational platform that was initially dedicated to providing
preparation through pre-university courses, but two factors created a crisis within the
company, the first is due to the communication of the current government about the
elimination of the entrance exam and the second, the Covid-19 pandemic triggered a
decrease in subscribers and viewings.
The objective of this research was “To analyze the management, implementation
and results of the communication strategies employed by AlaU to face the
organizational crisis.”
To achieve this objective, a mixed methodology was implemented, which
consisted of in-depth interviews with the CEO, Director of Marketing and
Communication of AlaU, as well as crisis experts such as Jordi Xifra, Ana María
Enrique and Miguel Vásquez, as well as surveys of her employees, which allowed us to
learn about the strategies implemented, determine their effectiveness, errors and provide
recommendations.
The main results were that AlaU made mistakes such as not having a crisis plan,
not paying attention to the first symptoms and not working simultaneously with all its
audiences. To carry out the crisis management, actions were carried out such as, the
restructuring of its business model, accompanied by empathy and innovation, however,
there were unexpected changes in the role of CEO and organizational culture. |
| format | bachelorThesis |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| publishDate | 2022 |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-395512022-08-01T15:54:15Z Comunicación organizacional en épocas de pandemia. Análisis de las estrategias comunicacionales empleadas por la empresa AlaU ante una crisis Aguilar Riera, Joseline Carolina Orellana Gómez, Miguel Ángel Cevallos Ludeña, Cinthya María Comunicación Social Pandemia Estrategias de comunicación Comunicación digital AlaU is an online educational platform that was initially dedicated to providing preparation through pre-university courses, but two factors created a crisis within the company, the first is due to the communication of the current government about the elimination of the entrance exam and the second, the Covid-19 pandemic triggered a decrease in subscribers and viewings. The objective of this research was “To analyze the management, implementation and results of the communication strategies employed by AlaU to face the organizational crisis.” To achieve this objective, a mixed methodology was implemented, which consisted of in-depth interviews with the CEO, Director of Marketing and Communication of AlaU, as well as crisis experts such as Jordi Xifra, Ana María Enrique and Miguel Vásquez, as well as surveys of her employees, which allowed us to learn about the strategies implemented, determine their effectiveness, errors and provide recommendations. The main results were that AlaU made mistakes such as not having a crisis plan, not paying attention to the first symptoms and not working simultaneously with all its audiences. To carry out the crisis management, actions were carried out such as, the restructuring of its business model, accompanied by empathy and innovation, however, there were unexpected changes in the role of CEO and organizational culture. AlaU es una Plataforma Educativa Online que inicialmente se dedicaba a brindar preparación a través de cursos preuniversitarios online, pero dos factores generaron una crisis al interior de la empresa; el primero se dio por el mal manejo de la comunicación del actual gobierno sobre la eliminación del examen de ingreso a la universidad y el segundo, la pandemia por Covid-19, que desencadenó la disminución de suscriptores y visualizaciones. El objetivo de la presente investigación fue “Analizar el manejo, la implementación y los resultados de las estrategias comunicacionales empleadas por AlaU para afrontar la crisis organizacional.” Para el cumplimiento de este objetivo, se implementó una metodología mixta, que consistió en la realización de entrevistas a profundidad a la CEO - Cofundadora de AlaU- y al director de Marketing y Comunicación de la empresa; así como a expertos en crisis como Jordi Xifra, Ana María Enrique y Miguel Vásquez, además de encuestas a sus colaboradores, lo cual permitió conocer las estrategias implementadas, determinar su eficacia, errores y brindar recomendaciones. Como principales resultados se pudo determinar que, AlaU cometió errores al no contar con un plan de crisis, no prestar atención a los primeros síntomas y no trabajar simultáneamente con todos sus públicos. Para llevar a cabo la gestión de crisis, se efectuaron acciones como la reestructuración de su modelo de negocios acompañado de empatía e innovación, sin embargo, se produjeron cambios inesperados en el rol de CEO y cultura organizacional. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas Cuenca 2022-08-01T15:52:07Z 2022-08-01T15:52:07Z 2022-08-01 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/39551 spa TC;626 Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ openAccess application/pdf application/pdf Universidad de Cuenca |
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