Análisis de la calidad de servicio mediante la aplicación del modelo HOTELQUAL. Caso de estudio: Hotel Presidente

Análisis de la calidad de servicio mediante la aplicación del modelo HOTELQUAL. Caso de estudio: Hotel Presidente

Este estudio surgió de la necesidad de evaluar el nivel de calidad en las áreas de atención al cliente del Hotel Presidente. Se empleó el modelo HOTELQUAL, un marco tridimensional que abarca la actitud del personal, las condiciones de la infraestructura y la organización del servicio. Los departamen...

Full beskrivning

Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsmän: Chillogalli Jarro, Carmen Elizabeth, Mora Mora, Leonardo Andrés
Övriga upphovsmän: Iñiguez Márquez, Gustavo Eduardo
Materialtyp: submittedVersion
Språk:spa
Publicerad: Universidad de Cuenca 2023
Ämnen:
Hotelería
Servicios turí­sticos
Calidad
Modelo Hotelqual
CIUC::Economía::Economía Sectorial
Länkar:http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43248

Internet

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